Pessoa Coordenadora De Customer Service

Share People Hub; Campinas; Hybrid; BRL 120,000 - 190,000; Full time

Job summary

A Share People Hub, em parceria com uma empresa do segmento farmacêutico, busca uma Pessoa Coordenadora de Customer Service para atuação híbrida em Campinas, SP. A profissional liderará equipes nos setores de Abastecimento, Faturamento e Devoluções, apoiando a gestão de Abastecimento e garantindo o abastecimento contínuo do mercado, com foco em excelência operacional.

É exigida formação superior, experiência em customer service e gestão de equipes, além de conhecimento de Power BI/Excel.

Qualifications

• Ensino Superior completo em Administração, Engenharia, Logística, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Experiência em Customer Service, Order to Cash, Supply Chain ou comercial.
• Experiência com gestão de times.
• Experiência com integrações sistêmicas, auditoria e governança.
• Vivência em processos administrativos de devolução.
• Conhecimento de ciclo de captação e faturamento de pedidos (Sell In).
• Conhecimento em Gestão de Abastecimento (Sell In) a nível CD dos clientes
• Pacote Office avançado (Excel, PowerPoint).

Responsibilities

• Gerenciar e desenvolver o time nas frentes de Abastecimento, Faturamento e Devoluções.
• Suportar a equipe de Gestão de Abastecimento no cumprimento das rotinas internas e externas com o time de vendas e clientes estratégicos, garantindo o abastecimento contínuo do mercado.
• Coordenar a operação de Faturamento, acompanhando o ciclo completo dos pedidos desde a recepção no ERP até a entrega final.
• Assegurar a eficiência da Logística Reversa/Devoluções, mitigando e reduzindo backlogs na criação e resolução de ordens.
• Realizar a gestão administrativa dos contratos e prestadores de serviços de BPO (agendas, banco de horas, backups e substituições).
• Acompanhar processos de auditoria e governança interna, garantindo a conformidade dos processos.
• Elaborar reports gerenciais semanais para a liderança, demonstrando senso de urgência e visão crítica.
• Conduzir e participar de reuniões estratégicas internas e externas com clientes com alta resiliência e foco na resolução de conflitos.

Skills

Gestão de equipes

Atendimento ao cliente

Análise de dados

Comunicação assertiva

Gestão de contratos

Education

Administração

Engenharia

Logística

Sistemas de Informação

Tools

Power BI

Excel

PowerPoint

ERP

Job description

A Share People Hub em parceria com empresa do segmento farmacêutico, busca por Pessoa Coordenadora de Customer Service, para atuação híbrida em Campinas,SP.

Desafios da Posição | Principais Responsabilidades:

• Gerenciar e desenvolver o time nas frentes de Abastecimento, Faturamento e Devoluções.
• Suportar a equipe de Gestão de Abastecimento no cumprimento das rotinas internas e externas com o time de vendas e clientes estratégicos, garantindo o abastecimento contínuo do mercado.
• Coordenar a operação de Faturamento, acompanhando o ciclo completo dos pedidos desde a recepção no ERP até a entrega final.
• Assegurar a eficiência da Logística Reversa/Devoluções, mitigando e reduzindo backlogs na criação e resolução de ordens.
• Realizar a gestão administrativa dos contratos e prestadores de serviços de BPO (agendas, banco de horas, backups e substituições).
• Acompanhar processos de auditoria e governança interna, garantindo a conformidade dos processos.
• Elaborar reports gerenciais semanais para a liderança, demonstrando senso de urgência e visão crítica.
• Conduzir e participar de reuniões estratégicas internas e externas com clientes com alta resiliência e foco na resolução de conflitos.

Requisitos Necessários:

• Ensino Superior completo em Administração, Engenharia, Logística, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Experiência em áreas de Customer Service, Order to Cash, Supply Chain ou comercial.
• Experiência com gestão de times.
• Experiência com integrações sistêmicas, e processos de auditoria e governança.
• Vivência em processos administrativos de devolução.
• Conhecimento de ciclo de captação e faturamento de pedidos (Sell In)
• Conhecimento em Gestão de Abastecimento (Sell In) a nível CD dos clientes
• Pacote Office avançado (Excel, PowerPoint);

Requisitos Desejáveis:

• Inglês Avançado
• Experiência com BPO
• Conhecimento de PowerBI

O que esperamos de você | Requisitos Comportamentais:

• Organização e gestão de prioridades.
• Comunicação proativa, clara e assertiva.
• Pensamento analítico e foco em resolução de problemas.
• Capacidade de trabalho colaborativo e multifuncional.

Modelo de Contratação: CLT