Analista Customer Service

Vaganet; Barueri; On-site; BRL 28,000 - 45,000; Full time

Job summary

A Vaganet tem vaga para Analista de Atendimento ao Cliente, em Barueri, SP, com foco na gestão de pedidos, pós-venda e melhoria contínua dos processos. Exige graduação em Administração, experiência em atendimento e domínio básico de Excel.

A atuação envolve comunicação com clientes, vendedores e áreas internas, com jornada de segunda a sexta, das 08:00 às 17:00, em regime CLT.

Qualifications

• Experiência comprovada em atendimento ao cliente e gestão de pedidos.
• Excel intermediário para análises, relatórios e controles.
• Acompanhamento de indicadores de desempenho e gestão de ocorrências.
• Capacidade de conduzir demandas de média e alta complexidade.
• Iniciativa para identificar oportunidades e propor melhorias nos processos.

Responsibilities

• Atender clientes, vendedores e áreas internas via e-mail, telefone e sistemas internos, garantindo informações claras e dentro dos prazos.
• Realizar a gestão e o acompanhamento dos pedidos de venda.
• Atuar no pós-venda, acompanhando entregas, devoluções, trocas e solicitações gerais.
• Analisar e tratar ocorrências, divergências, reclamações e devoluções, conduzindo a resolução dos casos com autonomia e interface entre as áreas envolvidas.
• Acompanhar indicadores de desempenho da área, elaborar análises e relatórios, identificar causas de desvios e propor ações corretivas e preventivas.

Skills

Atendimento ao cliente

Análise de dados

Gestão de pedidos

Comunicação

Education

Graduação – Administração

Tools

Sistemas internos

Job description

Nível: Analista
Cursos de: Administração
Escolaridade: Graduação – Administração – Indiferente
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Segunda a Sexta das 08:00 hrs as 17:00hrs.

Responsabilidades da posição:

Sobre a vaga

Estamos em busca de um(a) profissional para atuar na área de Atendimento ao Cliente, com foco na gestão de pedidos, acompanhamento do pós-venda, resolução de ocorrências e melhoria contínua dos processos, garantindo uma experiência positiva aos clientes e a eficiência operacional.

Responsabilidades

• Atender clientes, vendedores e áreas internas via e-mail, telefone e sistemas internos, garantindo informações claras e dentro dos prazos;
• Realizar a gestão e o acompanhamento dos pedidos de venda;
• Atuar no pós-venda, acompanhando entregas, devoluções, trocas e solicitações gerais;
• Analisar e tratar ocorrências, divergências, reclamações e devoluções, conduzindo a resolução dos casos com autonomia e interface entre as áreas envolvidas;
• Acompanhar indicadores de desempenho da área, elaborar análises e relatórios, identificar causas de desvios e propor ações corretivas e preventivas;
• Trabalhar de forma integrada com as áreas de Logística, Comercial, Qualidade e Financeiro para resolução rápida de pendências;
• Desenvolver e manter controles e ferramentas de acompanhamento que aumentem a produtividade, a confiabilidade das informações e a eficiência operacional;
• Gerenciar prioridades e demandas de maior complexidade;
• Contribuir com melhorias contínuas na experiência do cliente e nos processos internos.

Requisitos obrigatórios para a posição:

• Experiência em Customer Service, atendimento ao cliente e administração de pedidos de venda;
• Excel intermediário, com habilidade para análise de dados, elaboração de relatórios e controles;
• Acompanhamento de indicadores de desempenho e gestão de ocorrências;
• Capacidade de conduzir demandas de média e alta complexidade;
• Iniciativa para identificar oportunidades e propor melhorias nos processos.