Analista Atendimento Junior

nstech; Brasil; Teletrabalho; BRL 20 000 - 36 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A nstech, líder em tecnologia e softwares para logística na América Latina, busca um Analista de Atendimento Júnior para atuar na equipe da KMM, com foco em gestão de transportes e operações logísticas.

O profissional ficará responsável pelo registro, classificação e acompanhamento de chamados, assegurando a qualidade do suporte e o cumprimento de SLAs, incluindo atendimento por canais diversos e suporte via aplicativo 24 horas.

Qualificações

• Competência básica em atendimento ao cliente e registro de chamados.
• Boa comunicação e organização para acompanhar incidentes.

Responsabilidades

• Receber, registrar, classificar e acompanhar chamados, incidentes e solicitações.
• Realizar atendimento telefônico fora do horário comercial, conforme escala.
• Acompanhar os canais Fusion, Comprovei e Routeasy.
• Realizar atendimento via Super App fora do horário comercial.
• Realizar atendimento via WhatsApp 24 horas.
• Identificar indisponibilidades e desvios operacionais.
• Executar tratativas padronizadas de baixa complexidade.
• Classificar incidentes conforme impacto e criticidade.
• Manter registros e evidências atualizados.
• Encerrar chamados solucionados no primeiro nível.
• Escalar casos para N2/N3 conforme necessário.
• Atualizar clientes sobre ocorrências e status.
• Cumprir SLAs de atendimento e resolução.

Ferramentas

Fusion

Comprovei

Routeasy

Super App

Descrição da oferta de emprego

A nstech, maior plataforma de tecnologia e softwares para logística e supply chain da América Latina, busca um Analista de Atendimento Júnior para integrar a equipe da KMM, focada em soluções de gestão de transportes e operações logísticas. O profissional será responsável por garantir a eficiência e a qualidade do suporte técnico, atuando no registro, classificação e acompanhamento de chamados, incidentes e solicitações.

Responsabilidades

• Receber, registrar, classificar e acompanhar chamados, incidentes e solicitações.
• Realizar atendimento telefônico fora do horário comercial, conforme escala.
• Acompanhar os canais Fusion, Comprovei e Routeasy.
• Realizar atendimento via Super App fora do horário comercial.
• Realizar atendimento via WhatsApp 24 horas.
• Identificar indisponibilidades e desvios operacionais.
• Realizar análises e diagnósticos iniciais.
• Executar tratativas padronizadas e de baixa complexidade.
• Classificar incidentes conforme impacto e criticidade.
• Manter os registros e evidências dos chamados sempre atualizados.
• Realizar o encerramento dos chamados solucionados no primeiro nível.
• Ac Penador o gestor de plantão quando necessário.
• Escalar casos para N2 ou N3 após análise inicial, garantindo todas as informações necessárias.
• Manter clientes e áreas envolvidas atualizados sobre ocorrências.
• Registrar status e andamento dos incidentes.
• Apoiar a comunicação durante eventos críticos.
• Cumprir os SLAs de atendimento e resposta.
• Garantir a qualidade dos registros dos chamados.
• Contribuir para os indicadores de resolução no primeiro contato e cumprimento de SLA.