Analista de Atendimento Junior | São Paulo - SP

nstech; São Paulo; Híbrido; BRL 32.000 - 52.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Convênio médico

Plano odontológico

Ticket refeição

Wellhub/Gympass

Zenklub: duas consultas mensais

Seguro de vida

Auxílio funeral

Descripción de la vacante

A nstech busca um Analista de Atendimento Júnior para atuar no suporte a clientes, motoristas e transportadoras, atendendo via chat, telefone, site e SMS. O profissional cuidará do registro de atendimentos, esclarecimento de dúvidas e escalonamento quando necessário.

É desejável experiência prévia em atendimento e forte foco em resolução de problemas, com boa comunicação e organização para gerenciar múltiplos canais de contato.

Formación

• Experiência prévia em atendimento ao cliente.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e agilidade para lidar com múltiplos canais.
• Conhecimento em Pacote Office (Excel básico/intermediário).
• Perfil proativo e voltado à resolução de problemas.

Responsabilidades

• Atender clientes pelos canais chat, telefone, site e SMS.
• Prestar suporte e esclarecer dúvidas sobre produtos/serviços.
• Registrar atendimentos e solicitações nos sistemas internos.
• Identificar e escalar demandas complexas.
• Acompanhar SLA e garantir cumprimento.
• Buscar resolução no primeiro contato sempre que possível.

Conocimientos

Experiência em atendimento ao cliente

Boa comunicação

Organização e agilidade

Proatividade

Multicanal interativo

Herramientas

Excel

Pacote Office

Descripción del empleo

Ansteché a maior plataforma de tecnologia e softwares para logística esupplychainda América Latina. Ela conecta toda a cadeia de transporte — embarcadores, transportadoras, corretores e motoristas — em um único ecossistema digital para tornar as operações mais eficientes, seguras e econômicas.

A e-Frete faz parte desse ecossistema com tecnologia voltada à gestão de fretes, pagamentos, documentação e rotinas essenciais para transportadores, embarcadores e motoristas. Aqui, buscamos pessoas que queiram atuar com inovação, colaboração e foco em simplificar processos importantes para o dia a dia da logística.

O cargo é de Analista de Atendimento Júnior, com atuação voltada ao suporte a clientes, motoristas, transportadoras e postos, realizando atendimento multicanal.

Responsabilidades e atribuições

• Atender clientes pelos canais chat, telefone, site e SMS;
• Prestar suporte e esclarecer dúvidas sobre produtos/serviços;
• Registrar os atendimentos e solicitações nos sistemas internos;
• Identificar e escalar demandas mais complexas para as áreas responsáveis;
• Acompanhar prazos de resposta (SLA) e garantir cumprimento;
• Buscar resolução no primeiro contato sempre que possível.

Requisitos e qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e agilidade para lidar com múltiplos canais simultaneamente;
• Conhecimento em pacote Office (Excel básico/intermediário);
• Perfil proativo e orientado à resolução de problemas.

Diferenciais

• Experiência com plataformas de atendimento;
• Vivência em ambiente de call center ou operações de suporte;
• Facilidade com atendimento multicanal (omnichannel).
• Conhecimento em Transportadoras.

Benefícios

• Convênio médico, conforme política vigente;
• Plano odontológico,, conforme política vigente;
• Ticket refeição.
• Wellhub/Gympass.
• Zenklub: duas consultas mensais sem custo.
• Seguro de vida sem custo.
• Auxílio funeral sem custo.