Analista de Atendimento Júnior

nstech; São Paulo; Presencial; BRL 22 000 - 36 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A nstech, líder em tecnologia e softwares para logística, busca um Analista de Atendimento Júnior para atuar na e-Frete. O profissional oferecerá suporte a clientes, motoristas e transportadoras em múltiplos canais, registrando interações e assegurando SLA.

A função envolve escalonamento de questões complexas e busca pela solução no primeiro contato. O papel é voltado a quem busca desenvolvimento na área de atendimento, com atuação em um ambiente tech focado em fretes, pagamentos e documentação.

Qualificações

• Atender clientes pelos canais chat, telefone, site e SMS.
• Prestar suporte e esclarecer dúvidas sobre produtos/serviços.
• Registrar os atendimentos e solicitações nos sistemas internos.
• Identificar e escalar demandas mais complexas para as áreas responsáveis.
• Acompanhar prazos de resposta (SLA) e garantir cumprimento.
• Buscar resolução no primeiro contato sempre que possível.

Responsabilidades

• Atender clientes pelos canais chat, telefone, site e SMS.
• Prestar suporte e esclarecer dúvidas sobre produtos/serviços.
• Registrar os atendimentos e solicitações nos sistemas internos.
• Identificar e escalar demandas mais complexas para as áreas responsáveis.
• Acompanhar prazos de resposta (SLA) e garantir cumprimento.
• Buscar resolução no primeiro contato sempre que possível.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação clara

Multicanal

Formação académica

Ensino Médio completo

Descrição da oferta de emprego

A nstech, maior plataforma de tecnologia e softwares para logística e supply chain da América Latina, busca um Analista de Atendimento Júnior para atuar na e-Frete, uma de suas tecnologias focadas em gestão de fretes, pagamentos e documentação. O profissional será responsável por prestar suporte a clientes, motoristas, transportadoras e postos, realizando atendimento multicanal.

Responsabilidades

• Atender clientes pelos canais chat, telefone, site e SMS.
• Prestar suporte e esclarecer dúvidas sobre produtos/serviços.
• Registrar os atendimentos e solicitações nos sistemas internos.
• Identificar e escalar demandas mais complexas para as áreas responsáveis.
• Acompanhar prazos de resposta (SLA) e garantir cumprimento.
• Buscar resolução no primeiro contato sempre que possível.