Analista Atendimento ao Cliente - JR - Edenred

Michael Page | Enterprise Solutions 2; Belo Horizonte; On-site; BRL 48,000 - 72,000; Full time

Job summary

A Page Personnel está buscando Analista de Relacionamento e Operações com Parceiros para atuar na conexão entre clientes e parceiros externos, fortalecendo relacionamentos, resolvendo problemas e assegurando excelência operacional.

O(a) profissional atuará próximo às áreas de Produto, Tecnologia e Operações, contribuindo para melhoria de processos, qualidade das entregas e experiência do cliente.

Qualifications

• ,Requisitos: superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Gestão de Processos ou áreas correlatas.
• Excel avançado e habilidade com análise de dados, relatórios gerenciais e indicadores de desempenho.
• Inglês intermediário, níveis de comunicação necessários.

Responsibilities

• Atuar no tratamento de reclamações, identificando oportunidades e buscando soluções ágeis e eficazes.
• Acompanhar a qualidade dos serviços prestados, garantindo o cumprimento dos SLAs e dos processos estabelecidos.
• Orientar clientes sobre produtos, serviços e fluxos operacionais, além de apoiar treinamentos quando necessário.
• Registrar e formalizar as atividades realizadas nas ferramentas de gestão.
• Desenvolver apresentações e relatórios gerenciais, traduzindo informações de forma clara para clientes e gestores.
• Criar e acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), contribuindo para análises e tomadas de decisão.
• Promover a integração entre as áreas envolvidas, facilitando a comunicação e a resolução de demandas.

Skills

Excel avançado

Análise de dados

Inglês intermediário

Education

Administração

Engenharia de Produção

Gestão de Processos

Tools

Power BI

Job description

Job description

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Relacionamento e Operações com Parceiros, sendo a conexão estratégica entre o cliente e seus parceiros externos!

Se você gosta de desafios, tem perfil analítico, facilidade para construir relacionamentos e paixão por resolver problemas, essa oportunidade pode ser para você!

Qual será o seu desafio?

Você será responsável por fortalecer o relacionamento com nossos parceiros, atuando de forma estratégica na resolução de problemas, retenção de clientes e garantia da excelência operacional. Terá contato próximo com os clientes e integração constante com as áreas de Produto, Tecnologia e Operações, contribuindo para a melhoria contínua dos processos, a qualidade das entregas e uma experiência cada vez melhor.

Main responsibilities

• Atuar no tratamento de reclamações, identificando oportunidades e buscando soluções ágeis e eficazes.
• Acompanhar a qualidade dos serviços prestados, garantindo o cumprimento dos SLAs e dos processos estabelecidos.
• Orientar clientes sobre produtos, serviços e fluxos operacionais, além de apoiar treinamentos quando necessário.
• Registrar e formalizar as atividades realizadas nas ferramentas de gestão.
• Desenvolver apresentações e relatórios gerenciais, traduzindo informações de forma clara para clientes e gestores.
• Criar e acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), contribuindo para análises e tomadas de decisão.
• Promover a integração entre as áreas envolvidas, facilitando a comunicação e a resolução de demandas.

Requirements and skills

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Gestão de Processos ou áreas correlatas.
• Excel avançado e habilidade com análise de dados, relatórios gerenciais e indicadores de desempenho.
• Inglês intermediário.
• Conhecimento em Power BI e construção de dashboards será considerado um diferencial.

Perfil e competências (Soft Skills):

• Comunicação clara, objetiva e adaptável a diferentes públicos.
• Pensamento crítico e capacidade de identificar problemas e propor soluções.
• Organização e habilidade para gerenciar diferentes assuntos e prioridades.
• Autonomia e adaptabilidade para atuar em um ambiente dinâmico.
• Visão analítica e executiva, com foco em resultados.
• Resiliência e capacidade de administrar múltiplas demandas e prazos.

Additional information

Informações sobre a oportunidade:

Local: Belo Horizonte/MG.

Modelo de trabalho: Presencial, com atuação dentro das instalações do cliente.

Por que essa oportunidade é especial?

Você terá a oportunidade de atuar em uma posição que conecta pessoas, processos e tecnologia, com participação ativa na construção de soluções, no fortalecimento de parcerias e na evolução da experiência dos nossos clientes.