Analista de Sucesso do Cliente Jr

Grupo Zelo; Belo Horizonte; Ibrido; BRL 28.000 - 47.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Vale Transporte

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Vale Alimentação

Assistência médica

Assistência Funerária

Cartão Presente

Descrizione del lavoro

Grupo Zelo busca Analista de Sucesso do Cliente Jr para atuação em Belo Horizonte (MG). Formação superior em Administração ou área relacionada é desejável, com foco no atendimento ao cliente e na melhoria contínua de processos.

Posição 100% presencial, regime CLT, com expectativas de acompanhar a jornada do cliente, coletar feedbacks e manter SLAs. Integrar equipe dinâmica e orientada a resultados, com foco em qualidade de atendimento.

Competenze

• Exigência de ensino superior na área relacionada.
• Capacidade de analisar métricas de atendimento e satisfação.
• Facilidade para lidar com múltiplas demandas e prioridades.

Mansioni

• Realizar verificações técnicas e operacionais para apoiar na resolução de demandas e incidentes.
• Atender a central de atendimento no dia a dia, garantindo suporte eficiente e resolutivo.
• Conduzir análises e propostas de solução em atendimentos críticos.
• Diagnosticar oportunidades de melhoria em produtos, processos e atendimento.
• Executar melhorias contínuas nos fluxos operacionais da área.
• Interagir com equipes internas, administradores de sistemas e áreas de desenvolvimento.
• Promover ações de relacionamento e acompanhar a jornada do cliente.
• Coletar feedbacks, acompanhar métricas de satisfação e propor planos de ação.
• Atualizar sistemas e ferramentas de CS com informações confiáveis.

Conoscenze

Trabalho em equipe

Planejamento

Comunicação

Atenção concentrada

Dinamismo

Organização

Proatividade

Formazione

Bacharelado em Administração de Empresas ou áreas afins

Descrizione del lavoro

# Analista de Sucesso do Cliente JrBelo Horizonte - MGPresential1 PositionEffective - CLTAnalystFull time**NÓS QUEREMOS VOCÊ NO NOSSO TIME!**Se você é uma pessoa comunicativa e dinâmica, aqui é o lugar para você crescer e brilhar!A Du Benefícios é a sua chave para economizar e viver melhor, com descontos exclusivos e vantagens em saúde, educação, lazer e muito mais, conectando você a uma rede de parceiros em todo o Brasil!Somos uma startup do Grupo Zelo, que conta com mais de 4.000 colaboradores atuando em sinergia em mais de 150 cidades. Buscamos pessoas que tenham prazer em servir, que inspiram, transformam e fazem a diferença na vida de quem mais precisa.**PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:*** Realizar verificações técnicas e operacionais para apoiar na resolução de demandas e incidentes;* Atender a central de atendimento no dia a dia, garantindo suporte eficiente, resolutivo e foco na melhor experiência do cliente;* Atuar em atendimentos críticos, conduzindo análises, alinhamentos e propostas de solução;* Diagnosticar oportunidades de melhoria em produtos, processos, comunicação e atendimento;* Executar melhorias contínuas nos fluxos operacionais e processos da área;* Interagir com equipes internas, administradores de sistemas e áreas de desenvolvimento;* Promover ações estratégicas de relacionamento e acompanhamento da jornada do cliente;* Manter comunicação ativa com clientes estratégicos;* Coletar feedbacks, acompanhar métricas de satisfação e propor planos de ação;* Alimentar sistemas e ferramentas de Customer Success com informações atualizadas e confiáveis;* Compartilhar conteúdos, orientações e materiais relevantes sobre as soluções da empresa;* Garantir cumprimento de SLAs, qualidade operacional e satisfação do cliente.**REQUISITOS DESEJÁVEIS:*** Boa comunicação verbal e escrita;* Perfil analítico e organizado;* Capacidade de atuar com múltiplas demandas simultaneamente;* Facilidade em resolução de problemas e gestão de conflitos;* Conhecimento em ferramentas de atendimento ou plataformas de CS (diferencial);* Experiência com métricas de atendimento e satisfação (diferencial).**ESCOLARIDADE:**Ensino Superior em Administração de Empresas ou áreas afins (completo ou em formação).**INFORMAÇÕES ADICIONAIS:*** Regime de contratação: CLT* Modalidade: 100% presencial* Local: Bairro Santo Agostinho, Belo Horizonte/MG---### Requirements##### StudiesUniversity education##### SkillsTrabalho em equipePlanejamentoComunicaçãoAtenção concentradaDinamismoOrganização e disciplinaProatividade---### BenefitsOnhappyAssistência FuneráriaDuBenefíciosCartão Presente - Aniversário / NatalTotalPassVale TransportePlano OdontológicoSeguro de VidaVale AlimentaçãoAssistência médica---