Analista de Atendimento ao Cliente - Suporte JR

Foundever Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 17 000 - 20 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Transporte/Combustível

Vale refeição/Alimentação

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

Plano de Carreira

Descontos em universidades e idiomas

GymPass

Auxílio Creche

Salário Família

Acompanhamento psicológico

Acompanhamento nutricional

Resumo da oferta

Foundever Brasil busca profissionais para atendimento ao cliente e suporte pós-venda, atuando por voz, chat e e-mail, com foco em solucionar dúvidas e pendências. O papel envolve acompanhar solicitações, orientar sobre entregas e registrar tudo nos sistemas.

É desejável experiência com CRM, Excel e atendimento ao cliente; ensino superior cursando ou completo é aceito. Benefícios e treinamento estão incluídos, em regime de contratação adequado.

Qualificações

• Ensino Superior cursando ou completo.
• Experiência com atendimento ao cliente e/ou suporte pós-venda.
• Experiência com atendimento por voz, chat ou e-mail.
• Conhecimento em Excel e Pacote Office.
• CRM será considerado diferencial.

Responsabilidades

• Atender clientes por voz, chat e e-mail, identificando necessidades e prestando suporte.
• Consultar e informar o status de pedidos e abrir solicitações de reembolso/estorno.
• Orientar clientes sobre procedimentos e instruções de entrega.
• Registrar atendimentos e acompanhar pendências nos sistemas.
• Acionar outras áreas para resolução ou escalonamento de casos.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação

Trabalho em equipe

Excel

Formação académica

Superior completo

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de profissionais para atuar com atendimento ao cliente e suporte pós-venda, prestando informações, acompanhando solicitações e buscando soluções para garantir uma experiência positiva ao cliente.

Principais atividades

• Atender clientes por voz, chat e/ou e-mail, identificando suas necessidades e prestando suporte;
• Consultar e informar o status de pedidos;
• Realizar abertura de solicitações de reembolso/estorno de pedidos cancelados;
• Orientar clientes sobre procedimentos e instruções de entrega;
• Acompanhar e tratar pedidos em atraso;
• Realizar solicitações de 2ª via de Nota Fiscal de produtos e serviços;
• Emitir e encaminhar comprovantes de entrega;
• Solicitar o envio de licenças de software;
• Realizar solicitações de retirada por transportadora;
• Iniciar processos de devolução, realizando a coleta e registro das informações necessárias;
• Registrar corretamente os atendimentos, solicitações e tratativas nos sistemas;
• Realizar acompanhamento e follow-up de demandas e pendências;
• Acionar outras áreas da empresa quando necessário para resolução ou escalonamento de casos.

Requisitos

• Ensino Superior cursando ou completo;
• Experiência com atendimento ao cliente e/ou suporte pós-venda;
• Vivência com atendimento por voz, chat ou e-mail;
• Experiência com resolução de dúvidas, reclamações e demandas de clientes;
• Conhecimento em ferramentas de CRM será considerado um diferencial;
• Conhecimento em Pacote Office, especialmente Excel;
• Cursos de Atendimento ao Cliente, Customer Success ou áreas relacionadas serão considerados diferenciais.

Competências desejadas

• Comunicação verbal e escrita clara, objetiva e cordial;
• Escuta ativa e empatia;
• Foco na experiência e satisfação do cliente;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Capacidade de acompanhar prazos, solicitações e pendências;
• Perfil analítico e habilidade para identificar problemas e buscar soluções;
• Proatividade e senso de urgência;
• Capacidade de trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas;
• Habilidade para lidar com dúvidas, reclamações e situações desafiadoras.

O que esperamos deste profissional

Buscamos alguém que tenha foco no cliente, seja organizado e tenha facilidade para solucionar problemas. É importante saber ouvir, compreender a necessidade apresentada e buscar uma solução eficiente, mantendo uma comunicação cordial durante todo o atendimento.

Informações da vaga

Salário: R$ 1.625,28

Horário de trabalho: 09h00 às 17h12

Escala: 5x2

Treinamento: 08h00 às 15h20

VR: R$ 16,56

O que oferecemos

• Vale Transporte ou Vale Combustível;
• Vale refeição ou Vale Alimentação (R$ 16,56 ao dia);
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Seguro de Vida;
• Plano de Carreira e desenvolvimento profissional;
• Descontos em universidades e escolas de Idiomas;
• GymPass;
• Auxilio Creche;
• Salário Família;
• Acompanhamento psicológico;
• Acompanhamento nutricional e muito mais!