Analista AMS N1 Trainee

Megawork Consulting; Vitória; On-site; BRL 30,000 - 45,000; Full time

Job summary

Megawork Consulting está procurando um profissional para atuar no suporte técnico, oferecendo atendimento a clientes e gerenciando incidentes através de ferramentas como ServiceNow e Jira. O candidato ideal deve ter experiência prévia em suporte técnico, organização e controle rigoroso de atividades, além de conhecimentos em ITIL e SAP. Essa posição é essencial para manter a eficiência na resposta aos chamados dos clientes, garantindo um atendimento de qualidade e eficaz.

Qualifications

• Experiência em fluxo de suporte ou atendimento ao cliente.
• Conhecimento de gestão de fila de chamados ou atividades equivalentes.
• Interesse em atuar com suporte técnico, atendimento e operações de TI.
• Capacidade de acompanhar prazos, filas e status de chamados.
• Atenção a detalhes para registro e acompanhamento correto das informações.

Responsibilities

• Acompanhar o portal de incidentes e solicitações dos clientes.
• Realizar a replicação de tickets entre ferramentas de ITSM internas e externas.
• Validar dados obrigatórios, categoria, prioridade e criticidade.
• Registrar atualizações e manter informações dos chamados completas.
• Apoiar a geração de relatórios e controles operacionais.

Skills

Experiência em fluxo de suporte ou atendimento ao cliente

Conhecimento de gestão de fila de chamados

Conhecimento intermediário em ferramentas do ambiente corporativo

Interesse em atuar com suporte técnico

Capacidade de acompanhar prazos e status de chamados

Capacidade de organização e controle de atividades

Atenção a detalhes para registro

Facilidade para aprendizado de novas ferramentas e sistemas

Capacidade de seguir processos e procedimentos definidos

Conhecimento básico em SAP

Experiência em suporte técnico ou Service Desk

Familiaridade com ferramentas como ServiceNow

Noções de ITIL

Tools

ServiceNow

Jira

SMAX

SAP Solution Manager

Job description

Responsabilidades

• Acompanhar o portal de incidentes e solicitações dos clientes;
• Realizar a replicação de tickets entre ferramentas de ITSM internas e externas;
• Analisar novos chamados para verificar se foram corretamente abertos e classificados;
• Validar dados obrigatórios, categoria, prioridade, criticidade e direcionamento inicial;
• Apoiar a organização e controle das filas de atendimento N1;
• Registrar atualizações e manter informações dos chamados completas e rastreáveis;
• Apoiar o acompanhamento de SLAs e prazos de atendimento;
• Acompanhar os incidentes e solicitações desde a abertura até seu encerramento;
• Acionar ou sinalizar responsáveis quando houver risco de atraso ou pendência;
• Identificar inconsistências, desvios de processo ou falhas de registro;
• Apoiar a geração de relatórios e controles operacionais;
• Contribuir para padronização e melhoria contínua dos processos de atendimento AMS.

Qualificações

• Experiência em fluxo de suporte ou atendimento aocliente;
• Conhecimento de gestão de fila de chamados ou atividades equivalentes;
• Conhecimento intermediário em ferramentas do ambiente corporativo (Windows, Office, navegação em sistemas);
• Interesse em atuar com suporte técnico, atendimento e operações de TI;
• Capacidade de acompanhar prazos, filas e status de chamados;
• Capacidade de organização e controle de atividades;
• Atenção a detalhes para registro e acompanhamento correto das informações;
• Facilidade para aprendizado de novas ferramentas e sistemas;
• Capacidade de seguir processos e procedimentos definidos;
• Conhecimento básico em SAP (qualquer módulo);
• Experiência em suporte técnico ou Service Desk;
• Familiaridade com ferramentas como ServiceNow, Jira, SMAX, SAP Solution Manager ou similares;
• Noções de ITIL.