Analista de AMS N1

iK Ecossistema da Inovação; São Paulo; On-site; BRL 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

A iK Ecossistema da Inovação procura um Analista de Sistemas Júnior para atuar no suporte AMS Nível 1 aos sistemas corporativos. Você será o primeiro ponto de contato dos usuários, resolvendo dúvidas, incidentes e solicitações de forma eficiente e mantendo os SLAs.

O candidato terá foco em qualidade de atendimento, resolução de problemas simples, registro detalhado de chamados e atualização de conhecimentos para melhoria contínua do suporte.

Qualifications

• Experiência com atendimento a usuários e suporte a sistemas corporativos.
• Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados (ITSM).
• Noções de ITIL.

Responsibilities

• Receber, registrar e classificar chamados no ITSM.
• Triar chamados, identificar problemas e solicitações.
• Atender e solucionar dúvidas de usuários e problemas simples.
• Encaminhar casos complexos para suporte N2/N3 com informações completas.
• Acompanhar chamados até a resolução e manter usuários informados.
• Garantir cumprimento de SLA e atualizar a base de conhecimento.

Skills

Atendimento a usuários

Suporte a sistemas corporativos

ITSM

ITIL

Job description

Buscamos um(a) Analista de Sistemas Júnior para atuar no suporte AMS (Application Management Services) Nível 1 aos sistemas corporativos utilizados pelo cliente . O(a) profissional será o primeiro ponto de contato dos usuários para atendimento de dúvidas, incidentes e solicitações relacionadas a sistemas corporativos, como ERP, CRM, RH, entre outros. A atuação será focada na qualidade do atendimento, resolução de problemas de menor complexidade, acompanhamento de chamados e cumprimento dos níveis de serviço (SLA) estabelecidos.

Principais responsabilidades

• Receber, registrar e classificar chamados relacionados aos sistemas corporativos na ferramenta de ITSM.
• Realizar a triagem inicial dos chamados, identificando problemas e solicitações dos usuários.
• Atender e solucionar demandas de menor complexidade, como dúvidas de utilização dos sistemas, erros recorrentes, redefinição de senhas e liberação de acessos.
• Encaminhar aos times de suporte N2/N3 os chamados que necessitem de análises mais aprofundadas, garantindo o registro das informações necessárias para continuidade do atendimento.
• Acompanhar os chamados até sua resolução e encerramento.
• Manter os usuários informados sobre o andamento e o status dos atendimentos.
• Garantir o cumprimento dos prazos e indicadores de SLA estabelecidos para a operação.
• Atualizar a base de conhecimento com problemas recorrentes, soluções e procedimentos utilizados no atendimento.

Requisitos e conhecimentos desejáveis

• Experiência com atendimento a usuários e suporte a sistemas corporativos.
• Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados (ITSM).
• Noções das boas práticas de ITIL.
• Familiaridade com atendimento e resolução de incidentes relacionados a sistemas corporativos.

Competências comportamentais

• Boa comunicação e facilidade no relacionamento com usuários.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Capacidade de identificar e direcionar problemas.
• Foco na qualidade do atendimento e na experiência do usuário.

Informações adicionais:

Escala: 12x36

Horário: das 06h às 18h

Buscamos uma pessoa comprometida com a qualidade do suporte, organizada e com boa capacidade de comunicação, que contribua para a continuidade dos serviços e a satisfação dos usuários.