Analista de Suporte N2

DIGISYSTEM - IT Solutions; São Paulo; Presencial; BRL 42 000 - 72 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A DIGISYSTEM - IT Solutions está contratando para atuar no suporte técnico de sistemas em ambiente hospitalar. O profissional realizará análise, categorização, encaminhamento e resolução de chamados, com registro detalhado e feedback aos usuários.

Também executará testes de novas versões, criará manuais e conduzirá treinamentos internos, mantendo a base de conhecimento atualizada. O candidato deverá possuir formação superior em Tecnologia da Informação e conhecimentos em SQL, além de

Qualificações

• Conhecimento em SQL para leitura em bancos de dados (SELECT).
• Experiência com gestão de problemas e investigação de incidentes.
• Conhecimento de sistemas MV, SOULMV, TASY ou similares.

Responsabilidades

• Analisar e encaminhar chamados com feedback aos usuários.
• Executar rondas técnicas em horários definidos nos institutos.
• Criar manuais e procedimentos para padronizar o atendimento N1/N2.
• Realizar treinamentos internos e orientar usuários sobre uso de sistemas.
• Reportar prontamente problemas críticos ao supervisor.

Conhecimentos

SQL (consultas)

Investigação de causas raiz

Gestão de problemas

Formação académica

Superior em Tecnologia da Informação

Ferramentas

Sistemas MV

SOULMV

TASY

Descrição da oferta de emprego

Será responsável por atuar no suporte técnico de sistemas, realizando análise, categorização, encaminhamento e resolução de chamados, garantindo registro detalhado e feedback constante aos usuários. Irá executar testes de novas versões de sistemas seguindo checklists definidos, interagir tecnicamente com fornecedores externos, participar de treinamentos internos e criar manuais e procedimentos para padronizar o atendimento. Também ficará responsável por manter a base de conhecimento atualizada, orientar usuários sobre uso e configuração de sistemas e equipamentos, realizar treinamentos internos, efetuar rondas técnicas presenciais nos institutos em horários definidos e, quando necessário, deslocar-se até o usuário após tentativas de contato não sucedidas. Além disso, deverá identificar e reportar prontamente problemas críticos ao supervisor, atuando sempre com foco na disponibilidade, qualidade e continuidade do atendimento.

Atividades

• Analisar, acompanhar (feedback para o solicitante), categorizar, atribuir, encaminhar e solucionar todos os chamados de sua competência;
• Realizar rondas técnicas obrigatórias (duas vezes no período diurno e uma no período noturno) e/ou quando solicitado, em setores críticos a fim de anteciparmos problemas ou dificuldades dos colaboradores e assim gerar maior satisfação dos colaboradores e maior disponibilidade dos recursos de TI;
• Realizar testes de sistemas em ambiente de produção, conforme procedimentos e checklist cedidos previamente pelas áreas solicitantes quando solicitado;
• Acompanhar o usuário final na realização dos inventários, quando solicitado, em ambiente de produção;
• Criar procedimentos e FAQ de atividades que possam ser atendidas pelo N1;
• Criar procedimentos e FAQ de atividades que são de competência do N2;
• Realizar treinamentos para a equipe do N1.
• Atender in loco o chamado sempre que necessário ou quando não for possível a coleta de evidência pela Central de Serviços de forma remota.
• Participar de operações assistidas a fim de reter conhecimento sobre novas funcionalidades e regras de negócio.
• Replicar o conhecimento para os analistas das equipes (Central de Serviços e Suporte a Sistemas), mantendo a continuidade da entrega.

Formação Profissional

• Superior completo na área de Tecnologia da Informação (Ciências da Computação ou Análise de Sistemas).

Conecimentos Técnicos

• Conhecimento em processos hospitalares focados em atendimento assistencial e prontuário eletrônico (para atuação no segmento assistencial) ou processos administrativos em Recursos Humanos, Financeiro e Logística (para atuação no segmento administrativo);
• Conhecimento em linguagem SQL para elaboração de consultas de leitura (SELECT) em bancos de dados;
• Atuar na investigação da causa raiz de incidentes recorrentes, em colaboração com as demais equipes de TI, propondo soluções de contorno e definitivas para evitar a reincidência de falhas (Gestão de Problemas).
• Conhecimento Sistema MV:
• Classificação de risco
• Configuração de painel de Senhas
• Cadastro de paciente
• Abertura de atendimento
• Movimentação de leito
• Status de Leitos
• Rotinas Centro Cirúrgico
• Geração de horário livre - Salas Cirúrgicas
• Impressão de Etiqueta, pulseiras, relatórios etc.

Conhecimentos Técnicos Desejáveis

• Conhecimento técnico nos Sistemas de Gestão, Prontuário Eletrônico e Diagnóstico por Imagens Dynamics, SOULMV, TASY ou similares.

Regime De Contratação

CLT

Departamento

Corporativo