Técnico de Suporte N1

Digisystem; São Paulo; On-site; BRL 28,000 - 47,000; Full time

Job summary

A Digisystem procura profissional para atuar no suporte técnico de 1º nível, atendendo usuários e resolvendo incidentes com soluções rápidas. Será responsável por abrir chamados, categorizar, coletar evidências e acompanhar a solução, mantendo o usuário informado a cada etapa.

O profissional trabalhará em conjunto com equipes de projeto, infraestrutura e negócio, registrando tudo no sistema de chamados e contribuindo para melhoria de procedimentos e FAQs. Formação superior em TI é desejável.

Qualifications

• Profissional com formação ou em curso superior na área de TI.
• Conhecimento de ferramentas de atendimento (GLPI, JIRA, Topdesk).
• Experiência ou familiaridade com atendimento de primeiro nível.
• Conhecimento de boas práticas no atendimento telefônico.
• Conhecimento em processos hospitalares focados em atendimento assistencial e prontuário eletrônico.
• Vivência com abertura e atendimento de tickets com fabricantes de software.
• Capacidade de trabalhar com equipes de projeto, infraestrutura e negócio.
• Conhecimento em métricas de entrega como SLA, TME, TMA e Abandono backlog.

Responsibilities

• Prestar suporte de primeiro nível a usuários de TI, resolvendo solicitações com soluções imediatas.
• Abrir, categorizar e acompanhar chamados, encaminhando quando necessário.
• Coletar evidências, documentar e validar soluções com o usuário.

Skills

MV System

Boas práticas de atendimento

Gestão de SLA/TME/TMA

Trabalho em equipe com projetos/infra/

Education

Superior em TI (em curso ou completo)

Tools

GLPI

JIRA

Topdesk

Job description

Atividades:

• Prestar suporte de primeiro nível aos usuários de TI, com o objetivo de atender e resolver em primeira instância as requisições de serviço e incidentes para os quais houver solução imediata disponível;
• Abrir chamados quando necessário, categorizar, analisar, coletar evidências do problema, atribuir, encaminhar os chamados quando não forem de atuação do primeiro nível, acompanhar (feedback para o solicitante), validar solução aplicada com o usuário e solucionar todos os chamados de sua competência;
• Criar procedimentos e FAQ de atividades que possam ser atendidas pelo N1;
• Replicar o conhecimento para os novos analistas N1 e usuário final.
• Registrar no Sistema de chamados do CONTRATANTE todo e qualquer andamento, observação relevante, informação fornecida pelo usuário ou outras equipes, referentes aos chamados, de forma a documentar as informações coletadas.
• Reportar à equipe de Suporte Sistemas (N2), sempre que necessário, os incidentes de grande impacto para acompanhamento da solução.

Formação Profissional:

Superior cursando ou completo na área de Tecnologia da Informação (Ciências da Computação ou Análise de Sistemas ou áreas afins).

Conhecimentos Técnicos:

• Conhecimento de Ferramentas de Chamado (GLPI, JIRA, Topdesk etc.)
• Conhecimento no sistema MV para atendimento de primeiro nível.
• Certificado de conclusão do curso ITIL Foundation na última versão vigente.
• Conhecimento de boas práticas no atendimento telefônico.
• Conhecimento em processos hospitalares focados em atendimento assistencial e prontuário eletrônico (para atuação no segmento assistencial).
• Vivência com abertura e atendimento de Ticket com o fabricante do Software.
• Vivência em atuação conjunta com equipes de projeto, infraestrutura e negócio.
• Conhecimento em métricas de entrega como SLA, TME, TMA, Abandono backlog etc.