Analista de Suporte N2

Digisystem Serviços Especialidades Ltda.; São Paulo; On-site; BRL 40,000 - 70,000; Full time

Job summary

Digisystem Serviços Especialidades Ltda. oferece posição de suporte técnico de sistemas, com atuação voltada a instituições de saúde. O profissional realizará análises de chamados, encaminhamentos, resolução e feedback aos usuários, garantindo documentação detalhada e procedimentos padronizados.

Responsável por testes de novas versões, interação com fornecedores e criação de manuais. A posição envolve rondas técnicas presenciais, treinamentos internos e deslocamentos aos institutos conforme

Qualifications

• Formação superior completa em TI, ciência da computação ou análise de sistemas.
• Conhecimento em SQL para consultas de leitura (SELECT).
• Experiência em atuação no suporte técnico e resolução de chamados.
• Experiência em ambientes hospitalares é diferencial.

Responsibilities

• Analisar, acompanhar, categorizar, atribuir, encaminhar e solucionar chamados de sua competência.
• Realizar rondas técnicas obrigatórias em turnos diurnos e noturnos em setores críticos.
• Realizar testes de sistemas em produção conforme procedimentos/chekists.
• Acompanhar usuários na realização de inventários em produção.
• Criar procedimentos e FAQ para atividades N1/N2.
• Realizar treinamentos para a equipe do N1.
• Atender in loco quando necessário ou remoto não for possível.
• Participar de operações para reter conhecimento sobre novas funcionalidades.
• Replicar conhecimento para as equipes mantendo a entrega.

Skills

Análise de chamados

SQL

Gestão de Problemas

Treinamento de equipe

Education

Superior completo em TI (Ciências da Computação ou Análise de Sistemas)

Tools

MV System

Dynamics

SOULMV

TASY

Job description

Será responsável por atuar no suporte técnico de sistemas, realizando análise, categorização, encaminhamento e resolução de chamados, garantindo registro detalhado e feedback constante aos usuários. Irá executar testes de novas versões de sistemas seguindo checklists definidos, interagir tecnicamente com fornecedores externos, participar de treinamentos internos e criar manuais e procedimentos para padronizar o atendimento. Também ficará responsável por manter a base de conhecimento atualizada, orientar usuários sobre uso e configuração de sistemas e equipamentos, realizar treinamentos internos, efetuar rondas técnicas presenciais nos institutos em horários definidos e, quando necessário, deslocar-se até o usuário após tentativas de contato não sucedidas. Além disso, deverá identificar e reportar prontamente problemas críticos ao supervisor, atuando sempre com foco na disponibilidade, qualidade e continuidade do atendimento

Atividades:

• Analisar, acompanhar (feedback para o solicitante), categorizar, atribuir, encaminhar e solucionar todos os chamados de sua competência;
• Realizar rondas técnicas obrigatórias (duas vezes no período diurno e uma no período noturno) e/ou quando solicitado, em setores críticos a fim de anteciparmos problemas ou dificuldades dos colaboradores e assim gerar maior satisfação dos colaboradores e maior disponibilidade dos recursos de TI;
• Realizar testes de sistemas em ambiente de produção, conforme procedimentos e checklist cedidos previamente pelas áreas solicitantes quando solicitado;
• Acompanhar o usuário final na realização dos inventários, quando solicitado, em ambiente de produção;
• Criar procedimentos e FAQ de atividades que possam ser atendidas pelo N1;
• Criar procedimentos e FAQ de atividades que são de competência do N2;
• Realizar treinamentos para a equipe do N1.
• Atender in loco o chamado sempre que necessário ou quando não for possível a coleta de evidência pela Central de Serviços de forma remota.
• Participar de operações assistidas a fim de reter conhecimento sobre novas funcionalidades e regras de negócio.
• Replicar o conhecimento para os analistas das equipes (Central de Serviços e Suporte a Sistemas), mantendo a continuidade da entrega.

Formação Profissional:

• Superior completo na área de Tecnologia da Informação (Ciências da Computação ou Análise de Sistemas).

Conecimentos Técnicos:

• Conhecimento em processos hospitalares focados em atendimento assistencial e prontuário eletrônico (para atuação no segmento assistencial) ou processos administrativos em Recursos Humanos, Financeiro e Logística (para atuação no segmento administrativo);
• Conhecimento em linguagem SQL para elaboração de consultas de leitura (SELECT) em bancos de dados;
• Atuar na investigação da causa raiz de incidentes recorrentes, em colaboração com as demais equipes de TI, propondo soluções de contorno e definitivas para evitar a reincidência de falhas (Gestão de Problemas).
• Conhecimento Sistema MV:
  • Classificação de risco
  • Configuração de painel de Senhas
  • Cadastro de paciente
  • Abertura de atendimento
  • Movimentação de leito
  • Status de Leitos
  • Rotinas Centro Cirúrgico
  • Geração de horário livre - Salas Cirúrgicas
  • Impressão de Etiqueta, pulseiras, relatórios etc.

Conhecimentos técnicos Desejáveis:

• Conhecimento técnico nos Sistemas de Gestão, Prontuário Eletrônico e Diagnóstico por Imagens Dynamics, SOULMV, TASY ou similares.