ANALISTA ADMINISTRATIVO SÊNIOR

Neohype; São Paulo; Presencial; BRL 36 000 - 48 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Neohype, especializada em soluções digitais, atua no atendimento ao cliente em São Paulo. Você receberá demandas por e-mail e interagirá com áreas internas, clientes e parceiros para a solução dos problemas apresentados.

Horário das 08h às 17h, com intervalo de 60 minutos. Procura-se profissional com boa organização, comunicação clara, empatia, paciência e foco na experiência do cliente para garantir qualidade no atendimento. A empresa passou por reposicionamento para Neohype.

Qualificações

• Experiência ou conhecimento em atendimento ao cliente e/ou produtos e serviços da empresa.
• Boa organização e gestão do tempo.
• Comunicação verbal e escrita clara e objetiva.
• Empatia, paciência e foco na experiência do cliente.
• Habilidade de negociação e resolução de problemas.
• Perfil proativo, comprometido com resultados e com interesse em desenvolvimento profissional.

Responsabilidades

• Receber as demandas dos problemas por e-mail e repassar para as áreas internas envolvidas.
• Interagir com as áreas internas, clientes, parceiros e prestadores de serviços, na busca da solução do problema apresentado.
• Acompanhar e controlar diariamente as demandas pendentes nas ferramentas de controle e cobrar as áreas internas sobre as providências para resolução, de acordo com os prazos estabelecidos.
• Monitorar as demandas até a efetiva conclusão dos processos, conforme reportado e registrado pelos envolvidos em cada caso.
• Posicionar cliente sobre o encerramento do processo, verificando com ele se o caso foi solucionado e encerrado ou se existe algum tipo de pendência ou dúvida.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Boa organização

Comunicação clara

Empatia e paciência

Negociação e resolução

Proatividade

Descrição da oferta de emprego

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

Descrição Das Atividades:

Receber as demandas dos problemas por e-mail e repassar para as áreas internas envolvidas; Interagir com as áreas internas, clientes, parceiros e prestadores de serviços, na busca da solução do problema apresentado; Acompanhar e controlar diariamente as demandas pendentes nas ferramentas de controle e cobrar as áreas internas sobre as providências para resolução, de acordo com os prazos estabelecidos; Monitorar as demandas até a efetiva conclusão dos processos, conforme reportado e registrado pelos envolvidos em cada caso; Posicionar cliente sobre o encerramento do processo, verificando com ele se o caso foi solucionado e encerrado ou se existe algum tipo de pendência ou dúvida.

Horário das :08h ás 17h

• Realizar tratativas de todos os tipos de solicitações : pedido de ressarcimento, pedido de religação seja ela por troca de titularidade ou por falta de pagamento entre outros procedimentos.

Buscamos profissionais com

• Experiência ou conhecimento em atendimento ao cliente e/ou produtos e serviços da empresa
• Boa organização e gestão do tempo
• Comunicação verbal e escrita clara e objetiva
• Empatia, paciência e foco na experiência do cliente
• Habilidade de negociação e resolução de problemas
• Perfil proativo, comprometido com resultados e com interesse em desenvolvimento profissional.

Horário de atuação

08h00 às 17h (intervalo de 60 minutos)

Soluções digitais com inteligência humana.

A gente acredita que só tecnologia não resolve. É preciso digital humana por trás, direcionando a inovação, desenhando o melhor caminho e ampliando a visão e resolvendo desafios com estratégia.

O nosso nome mudou: antes Neobpo, agora Neohype!

Inúmeras soluções digitais, com a digital da nossa inteligência.