Analista Administrativo

Techub; Pinhais; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços de TI está buscando um profissional para atuar no atendimento ao cliente, garantindo um suporte ágil e eficiente por canais diversos, como telefone e e-mail. O candidato ideal deve ter experiência em áreas administrativas e na utilização de ferramentas como CRM e Excel. A função inclui responsabilidades que vão desde o monitoramento de indicadores de satisfação até o tratamento de reclamações, sempre com foco na melhoria contínua e na satisfação do cliente.

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou áreas administrativas relacionadas.
• Domínio de Excel de nível básico a intermediário.
• Experiência com análise de indicadores será considerado diferencial.

Responsabilidades

• Atender clientes por telefone, e-mail e canais digitais.
• Registrar e acompanhar demandas em sistemas internos.
• Apoiar processos administrativos internos e organização de documentos.
• Interagir com equipes internas para resolver problemas de clientes.

Conhecimentos

Comunicação verbal e escrita

Proatividade

Organização sob pressão

Formação académica

Ensino médio completo

Superior em Administração, TI ou áreas afins

Ferramentas

CRM

Pacote Office (Excel)

Descrição da oferta de emprego

Quem somos

O Grupo Tecnoset é composto por seis empresas, que levam soluções de TI , produtos e serviços para diversos setores da economia, com expertise, comprometimento e experiência.

Com mais de 30 anos atuação, a organização é reconhecida como um dos principais players brasileiros de Outsourcing de Impressão.

As empresas também atuam nas verticais de :

Gerenciamento de Conteúdo | Soluções de Identificação | Rastreabilidade | Conversão Digital | Conectividade | Soluções da Área de Saúde.

As unidades do Grupo Tecnoset estão presentes nas principais capitais brasileiras. Além disso, a organização conta com parceiros autorizados em todo o território nacional.

Requisitos

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, central de serviços, SAC, service desk ou áreas administrativas correlatas.
• Vivência com rotinas administrativas, como elaboração de relatórios, controle de documentos e uso de sistemas internos.
• Conhecimento em ferramentas de atendimento, como CRM, sistemas de chamados ou plataformas de suporte.
• Domínio de pacote Office, principalmente Excel (nível básico a intermediário).
• Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptação a diferentes perfis de clientes.
• Habilidade para lidar com demandas simultâneas, priorizar atividades e manter organização sob pressão.
• Postura proativa e orientada à solução, demonstrando empatia e foco na satisfação do cliente.
• Experiência com análise de indicadores será considerado diferencial.
• Ensino médio completo (preferencialmente superior em Administração, TI, Processos Gerenciais ou áreas afins).

Responsabilidades

• Atender clientes por telefone, e-mail e canais digitais, garantindo respostas ágeis, claras e alinhadas aos padrões da empresa.
• Registrar e acompanhar demandas, solicitações e chamados em sistemas internos, assegurando que todas as interações sejam documentadas com precisão.
• Realizar follow-up ativo com clientes para garantir a conclusão de atendimentos, entregas ou pendências administrativas.
• Apoiar processos administrativos internos, como emissão e controle de documentos, organização de arquivos, atualizações cadastrais e elaboração de relatórios.
• Interagir com equipes internas (técnica, comercial, logística ou operações) para encaminhamento de demandas e solução de problemas do cliente.
• Monitorar indicadores de atendimento (SLA, satisfação, volume de chamados), contribuindo para a melhoria contínua dos processos.
• Auxiliar na criação e atualização de procedimentos, FAQs, textos padrão e boas práticas de atendimento.
• Tratar reclamações e insatisfações com postura profissional, buscando resolver a causa raiz e melhorar a experiência do cliente.
• Realizar atividades de pós-atendimento, garantindo que o cliente tenha recebido a solução esperada.
• Participar de reuniões, alinhamentos e treinamentos internos, contribuindo com insights para otimização dos fluxos de trabalho.