Agente De Processos De Negócio I

Netvagas; Mogi das Cruzes; Presencial; BRL 28 000 - 47 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Netvagas busca um(a) atendente de clientes para oferecer suporte, esclarecer dúvidas e orientar sobre produtos e serviços. O papel exige organização, comunicação eficaz e foco na experiência do cliente, com atuação proativa e orientação a resultados.

Além disso, o profissional deverá trabalhar com a equipe para aprimorar processos, manter registros precisos e assegurar a qualidade do atendimento, contribuindo para metas de satisfação e eficiência operacional.

Qualificações

• Experiência ou conhecimento em atendimento ao cliente e/ou produtos e serviços da empresa.
• Boa organização e gestão do tempo.
• Comunicação verbal e escrita clara e objetiva.
• Empatia, paciência e foco na experiência do cliente.
• Habilidade de negociação e resolução de problemas.
• Perfil proativo, comprometido com resultados e com interesse em desenvolvimento profissional.

Responsabilidades

• Prestar atendimento aos clientes com qualidade, cordialidade e agilidade.
• Oferecer produtos e serviços, esclarecendo dúvidas e apresentando as melhores soluções conforme as necessidades do cliente.
• Realizar negociações de acordo com os procedimentos e roteiros estabelecidos pela operação.
• Executar procedimentos técnicos relacionados às solicitações recebidas por telefone e e-mail.
• Registrar corretamente todos os atendimentos no sistema, garantindo a qualidade das informações e a correta classificação das demandas.
• Acompanhar o andamento das solicitações, monitorando prazos e garantindo a resolução dos casos.
• Cumprir as normas, políticas e procedimentos internos da empresa.
• Preservar a confidencialidade das informações e zelar pela segurança dos acessos e dados da operação.
• Atuar com foco no alcance das metas, produtividade e excelência no atendimento.
• Trabalhar em equipe, contribuindo para um ambiente colaborativo e para a melhoria contínua dos processos.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Gestão de tempo

Comunicação clara

Empatia

Paciência

Negociação

Resolução de problemas

Proatividade

Descrição da oferta de emprego

Experiência ou conhecimento em atendimento ao cliente e/ou produtos e serviços da empresa

Boa organização e gestão do tempo

Comunicação verbal e escrita clara e objetiva

Empatia, paciência e foco na experiência do cliente

Habilidade de negociação e resolução de problemas

Perfil proativo, comprometido com resultados e com interesse em desenvolvimento profissional.

Prestar atendimento aos clientes com qualidade, cordialidade e agilidade.

Oferecer produtos e serviços, esclarecendo dúvidas e apresentando as melhores soluções conforme as necessidades do cliente.

Realizar negociações de acordo com os procedimentos e roteiros estabelecidos pela operação.

Executar procedimentos técnicos relacionados às solicitações recebidas por telefone e e-mail.

Registrar corretamente todos os atendimentos no sistema, garantindo a qualidade das informações e a correta classificação das demandas.

Acompanhar o andamento das solicitações, monitorando prazos e garantindo a resolução dos casos.

Cumprir as normas, políticas e procedimentos internos da empresa.

Preservar a confidencialidade das informações e zelar pela segurança dos acessos e dados da operação.

Atuar com foco no alcance das metas, produtividade e excelência no atendimento.

• Trabalhar em equipe, contribuindo para um ambiente colaborativo e para a melhoria contínua dos processos.