Executivo

AW Talentos e Soluções; Joinville; Presencial; BRL 31 000 - 50 000; Tempo integral

Resumo da oferta

AW Talentos e Soluções procura profissional comunicativo, organizado e proativo para atuar como a primeira linha de atendimento aos clientes, recebendo, ouvindo e entendendo as demandas. O papel envolve direcionar solicitações ao setor competente, coletar informações essenciais e manter o cliente informado durante o andamento.

O candidato deve possuir ensino médio completo, preferencialmente com superior em andamento ou completo em Administração, Gestão Comercial ou Processos Gerenciais, além de

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Superior em andamento ou completo em Administração, Gestão Comercial ou áreas relacionadas.
• Experiência em atendimento ao cliente e funções administrativas.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Facilidade para utilizar ferramentas digitais.
• Capacidade de compreender e organizar informações.
• Trabalho em equipe.

Responsabilidades

• Realizar o atendimento inicial de clientes e potenciais clientes.
• Recepcionar, ouvir e compreender as necessidades apresentadas.
• Triar demandas e encaminhá-las aos setores responsáveis.
• Garantir que as informações necessárias sejam coletadas antes do encaminhamento.
• Acompanhar o andamento das demandas e manter o cliente informado.
• Manter comunicação clara, cordial e profissional com clientes.
• Realizar contatos por telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais utilizados pela empresa.
• Registrar atendimentos e demandas nos sistemas utilizados pela empresa.
• Fazer follow-up de demandas e oportunidades.
• Identificar necessidades adicionais dos clientes durante o atendimento e encaminhá-las.

Conhecimentos

Boa comunicação

Organização

Proatividade

Empatia

Visão comercial

Trabalho em equipe

Formação académica

Ensino médio completo

Superior em andamento ou completo em Administração, Gestão Comercial ou Processos Gerenciais

Ferramentas

CRM

Ferramentas de atendimento

Descrição da oferta de emprego

MISSÃO DO CARGO

Ser o primeiro ponto de contato entre a empresa e seus clientes, realizando um atendimento cordial, organizado e eficiente, compreendendo inicialmente as necessidades apresentadas e direcionando cada demanda ao setor responsável.Atuar também com visão comercial, identificando oportunidades, necessidades adicionais e possibilidades de novos negócios durante os atendimentos e interações com clientes.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Realizar o atendimento inicial de clientes e potenciais clientes;
• Recepcionar, ouvir e compreender as necessidades apresentadas;
• Realizar a triagem das demandas e direcioná-las corretamente aos setores responsáveis;
• Garantir que as informações necessárias sejam coletadas antes do encaminhamento;
• Acompanhar o andamento das demandas quando necessário, garantindo que o cliente receba o retorno adequado;
• Manter uma comunicação clara, cordial e profissional com clientes;
• Realizar contatos por telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais utilizados pela empresa;
• Organizar informações, solicitações, contatos e retornos;
• Registrar atendimentos e demandas nos sistemas ou ferramentas utilizadas pela empresa;
• Fazer follow-up de demandas e oportunidades;
• Identificar, durante os atendimentos, possíveis necessidades adicionais dos clientes;
• Reconhecer oportunidades comerciais e encaminhá-las para o responsável pela área comercial ou setor competente;
• Apoiar o relacionamento e a fidelização dos clientes;
• Contribuir para uma experiência positiva do cliente desde o primeiro contato;
• Manter alinhamento com os diferentes setores da empresa para garantir um atendimento ágil e assertivo;
• Apoiar a equipe operacional no acompanhamento de oportunidades quando necessário.

REQUISITOS

• Ensino médio completo;
• Desejável ensino superior em andamento ou completo em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas relacionadas;
• Experiência com atendimento ao cliente, recepção, relacionamento, área comercial ou funções administrativas;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Facilidade para utilizar ferramentas digitais;
• Capacidade de compreender e organizar informações;
• Facilidade para trabalhar em equipe.

DIFERENCIAIS

• Experiência em atendimento empresarial/B2B;
• Experiência em área comercial ou relacionamento com clientes;
• Conhecimentos básicos de Contabilidade e Fiscal;
• Experiência em empresas de serviços, consultorias ou escritório contábil;
• Conhecimento de CRM e ferramentas de atendimento;
• Formação em Administração, Gestão Comercial ou Ciências Contábeis.

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS

• Comunicação: capacidade de ouvir, compreender e transmitir informações de forma clara;
• Organização: facilidade para controlar demandas, informações e retornos;
• Proatividade: iniciativa para buscar informações e solucionar situações;
• Empatia e cordialidade: capacidade de proporcionar um atendimento acolhedor e profissional;
• Atenção: cuidado na identificação e encaminhamento das demandas;
• Visão comercial: capacidade de perceber necessidades e oportunidades durante o atendimento;
• Relacionamento interpessoal: facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e equipes;
• Agilidade: capacidade de responder e direcionar demandas com eficiência;
• Responsabilidade: comprometimento com informações, clientes e prazos;
• Trabalho em equipe: facilidade para atuar de forma integrada com diferentes setores.

PERFIL PROFISSIONAL

Buscamos um profissional comunicativo, organizado, atento e proativo, que tenha facilidade para lidar com pessoas e consiga compreender rapidamente diferentes tipos de demandas.Esse profissional será responsável pelo primeiro atendimento ao cliente, sendo fundamental que tenha boa postura, cordialidade e capacidade de ouvir e interpretar as necessidades apresentadas, realizando o encaminhamento correto para o setor responsável.Além do perfil de atendimento, buscamos alguém com visão comercial, capaz de perceber oportunidades durante as conversas com clientes, identificar necessidades que possam gerar novos negócios e encaminhá-las adequadamente.Não é obrigatório possuir conhecimento em Contabilidade ou Fiscal. Entretanto, conhecimentos básicos nessas áreas serão considerados um diferencial, pois poderão facilitar a compreensão das demandas dos clientes e o direcionamento adequado aos setores internos.O profissional ideal é aquele que consegue unir excelência no atendimento + organização + comunicação + visão comercial, sendo uma importante ponte entre o cliente e as diferentes áreas da empresa.