Agente de Guest

BATBR | Bourbon Resort Atibaia; Atibaia; On-site; BRL 20,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica e odontológica

Seguro de vida

Refeição no local

Uniforme

Vale transporte/fretado

Wellhub (GymPass)

Cartão Farmácia

Prêmio assiduidade

PetLove

Job summary

A Bourbon Resort Atibaia, em Atibaia-SP, busca um Agente de Guest para recepção e atendimento aos hóspedes, assegurando cortesia, organização do lobby e divulgação dos serviços.

Você ficará responsável por gerenciar check-ins/outs, coordenar transportes, manter planilhas de atividades e apoiar os hóspedes com informações sobre atrações locais, com foco na experiência do visitante.

Qualifications

• Técnicas de atendimento ao cliente com foco na experiência do hóspede.
• Capacidade de planejar e organizar atividades diárias.
• Foco no cliente e proatividade no serviço.
• Comunicação clara, oral e escrita, em português.

Responsibilities

• Recepcionar clientes, abrir portas de veículos e cumprimentar de forma cortês.
• Realizar atendimento telefônico ágil e cortês, seguindo o padrão da empresa.
• Gerenciar check-in e check-out, bem como reservas e informações sobre serviços.
• Controlar solicitações dos hóspedes, retornando com soluções e manter registros.
• Organizar o lobby, jornais e revistas, e zelar pela limpeza das áreas comuns.
• Agendar taxi/transfer e acompanhar hóspedes até o apartamento.
• Gerenciar planilhas de ligações externas e controle de solicitações mensais.
• Administração de vagas de garagem e controle de acesso de veículos.

Skills

Técnicas de atendimento

Planejamento e Organização

Foco no cliente

Comunicação oral e escrita

Job description

A Bourbon Hospitalidade está buscando um Agente de Guest, para compor o time da Bourbon Resort Atibaia, localizado na cidade de Atibaia-SP.

ATIVIDADES.

• Recepcionar o cliente, abrindo a porta do veículo e saudando-o e de forma cortês.
• Realizar atendimento telefônico de forma ágil e cortês, seguindo o padrão da empresa.
• Elaborar resumo de atividades para o dia.
• Realizar a disponibilidade de Uh’s para lay-over e Uh’s bloqueados.
• Programar cuidadosamente o horário de despertar dos hóspedes, visando cumprir o solicitado.
• Confirmar a planilha para o dia, verificando se não houve alterações nos apartamentos e se os reservas estão confirmadas.
• Fazer as requisições para o almoxarifado, controlar os itens a serem solicitados para uso do Guest Service e mensageria.
• Receber e controlar as solicitações dos hóspedes, garantindo o devido atendimento, através do controle de retornos.
• Fazer alimentação de planilhas de ligações externas e controle de solicitação para que ao final de cada mês seja feito um gráfico com a quantidade de ligações recebidas, para controle das solicitações.
• Preencher protocolo e log book com nome, número do apartamento e datas de estadia.
• Fazer controle das solicitações de check-in e check-out.
• Zelar pela limpeza e organização do Lobby, organizando jornais e revistas, conservando os cinzeiros limpos, a fim de manter a apresentação do ambiente de acordo com o padrão exigido pela Empresa.
• Informar ao hóspede sobre os serviços do Hotel, esclarecendo dúvidas em relação ao funcionamento dos bares e restaurantes, ressaltando que a recepção dispõe de folhetos para melhor informá-lo.
• Controlar as bagagens guardadas no maleiro, seguindo procedimento interno.
• Etiquetar as bagagens e guardá-las no maleiro, retirando após a devida apresentação do canhoto.
• Receber e controlar as solicitações dos hóspedes, garantindo o devido atendimento, através do controle de retornos.
• Receber e anotar recados para hóspedes e clientes, de forma clara e concisa, transmitindo-os no momento oportuno.
• Identificar problemas na central ou nas suas linhas telefônicas, solicitando autorização da Gerência para providenciar a manutenção.
• Verificar pendências do turno anterior.
• Agendar e chamar taxi/transfer para os hóspedes, quando solicitado.
• Prestar informações aos hóspedes, com relação a passeios, teatros e outras atrações que a cidade oferece.
• Entregar brindes nos apartamentos durante convenções, quando aplicável.
• Acompanhar o hóspede até o apartamento informando sobre as facilidades oferecidas na Unidade.
• Zelar pela limpeza, organização e manutenção dos carrinhos de bagagem.
• Administrar as vagas da garagem da Unidade, preservando as vagas dos proprietários e impedindo a entrada de pessoas e carros não autorizados.

REQUISITOS:

• Técnicas de atendimento.
• Planejamento e Organização.
• Foco no cliente
• Comunicação oral e escrita.

HORÁRIO:

À combinar.

BENEFÍCIOS:

• Assistência Médica e Odontológica.
• Seguro de vida.
• Refeição no local.
• Uniforme.
• Vale Transporte e/ou Fretado.
• Wellhub (GymPass).
• Cartão Farmácia.
• Prêmio Assiduidade.
• PetLove.

CUIDADOS QUE SÓ A BOURBON TEM COM VOCÊ:

• Desconto de 50% em hospedagem nos hotéis e resorts da rede (exceto franquias);
• Programa de apoio ao colaborador com assistência jurídica, financeira, nutricional, social e psicológica;
• Folga no dia do aniversário;
• Festas temáticas;
• Confraternização especial em datas comemorativas;
• Adiantamento salarial;
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• 30% de desconto nos restaurantes da rede Bourbon: exceto franquias;
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