Agente de Guest

Bourbon; Atibaia; Remote; BRL 2,500 - 4,200; Full time

Benefits offered by this job

Assist. Médica

Assist. Odontológica

Seguro de vida

Refeição no local

Uniforme

Vale Transporte

Wellhub (GymPass)

Cartão Farmácia

Prêmio Assiduidade

PetLove

Job summary

A Bourbon Hospitality procura um Agente de Guest para a Bourbon Resort Atibaia, localizado em Atibaia-SP. O profissional atenderá clientes internos e externos e manterá os padrões de qualidade da empresa, participando de rotinas do Guest Service.

Responsabilidades incluem recepção, atendimento telefônico, organização do lobby, controle de reservas e apoio aos hóspedes durante check-in/out, além de orientações sobre atrações locais.

Qualifications

• Técnicas de atendimento ao cliente.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Planejamento e organização.
• Foco no cliente.

Responsibilities

• Recepcionar o cliente e atender ligações com cortesia.
• Controlar check-in/check-out e reservas.
• Organizar e manter a área de lobby limpa.
• Fornecer informações sobre serviços do hotel e atrações locais.
• Gerenciar planilhas de ligações externas e solicitações de hóspedes.

Skills

Atendimento ao cliente

Comunicação

Planejamento

Organização

Job description

# Agente de GuestAtibaia - SPPresential1 PositionEffective - CLTAssistantFull timeA Bourbon Hospitalidade está buscando um Agente de Guest, para compor o time da Bourbon Resort Atibaia, localizado na cidade de Atibaia-SP.Este profissional será responsável por atender o cliente interno e externo, assegurando o desenvolvimento das atividades inerentes ao setor, dentro dos padrões de qualidade estabelecidos pela empresa, cumprindo normas e procedimentos internos e externos, bem como, obedecer e manter políticas gerias da Bourbon Hospitalidade.ATIVIDADES.* Recepcionar o cliente, abrindo a porta do veículo e saudando-o e de forma cortês.* Realizar atendimento telefônico de forma ágil e cortês, seguindo o padrão da empresa.* Elaborar resumo de atividades para o dia.* Realizar a disponibilidade de Uh’s para lay-over e Uh’s bloqueados.* Programar cuidadosamente o horário de despertar dos hóspedes, visando cumprir o solicitado.* Confirmar a planilha para o dia, veri?cando se não houve alterações nos apartamentos e se os reservas estão confirmadas.* Fazer as requisições para o almoxarifado, controlar os itens a serem solicitados para uso do Guest Service e mensageria.* Receber e controlar as solicitações dos hóspedes, garantindo o devido atendimento, através do controle de retornos.* Fazer alimentação de planilhas de ligações externas e controle de solicitação para que ao ?nal de cada mês seja feito um grá?co com a quantidade de ligações recebidas, para controle das solicitações.* Preencher protocolo e log book com nome, número do apartamento e datas de estadia.* Fazer controle das solicitações de check-in e check-out.* Zelar pela limpeza e organização do Lobby, organizando jornais e revistas, conservando os cinzeiros limpos, a fim de manter a apresentação do ambiente de acordo com o padrão exigido pela Empresa.* Informar ao hóspede sobre os serviços do Hotel, esclarecendo dúvidas em relação ao funcionamento dos bares e restaurantes, ressaltando que a recepção dispõe de folhetos para melhor informá-lo.* Controlar as bagagens guardadas no maleiro, seguindo procedimento interno.* Etiquetar as bagagens e guardá-las no maleiro, retirando após a devida apresentação do canhoto.* Receber e controlar as solicitações dos hóspedes, garantindo o devido atendimento, através do controle de retornos.* Receber e anotar recados para hóspedes e clientes, de forma clara e concisa, transmitindo-os no momento oportuno.* Identificar problemas na central ou nas suas linhas telefônicas, solicitando autorização da Gerência para providenciar a manutenção.* Verificar pendências do turno anterior.* Agendar e chamar taxi/transfer para os hóspedes, quando solicitado.* Prestar informações aos hóspedes, com relação a passeios, teatros e outras atrações que a cidade oferece.* Entregar brindes nos apartamentos durante convenções, quando aplicável.* Acompanhar o hóspede até o apartamento informando sobre as facilidades oferecidas na Unidade.* Zelar pela limpeza, organização e manutenção dos carrinhos de bagagem.* Administrar as vagas da garagem da Unidade, preservando as vagas dos proprietários e impedindo a entrada de pessoas e carros não autorizados.REQUISITOS:* Técnicas de atendimento.* Planejamento e Organização.* Foco no cliente* Comunicação oral e escrita.HORÁRIO:* À combinar.BENEFÍCIOS:* Assistência Médica e Odontológica.* Seguro de vida.* Refeição no local.* Uniforme.* Vale Transporte e/ou Fretado.* Wellhub (GymPass).* Cartão Farmácia.* Prêmio Assiduidade.* PetLove.CUIDADOS QUE SÓ A BOURBON TEM COM VOCÊ:* Desconto de 50% em hospedagem nos hotéis e resorts da rede (exceto franquias);* Programa de apoio ao colaborador com assistência jurídica, financeira, nutricional, social e psicológica;* Folga no dia do aniversário;* Festas temáticas;* Confraternização especial em datas comemorativas;* Adiantamento salarial;* Academia Bourbon com mais de 150 cursos para seu desenvolvimento técnico e comportamental;* 30% de desconto nos restaurantes da rede Bourbon: exceto franquias;* Cesta de Natal;Todas as nossas vagas estão abertas à candidatura de Profissionais com Deficiência (PcD).