2305 ANALISTA DE TELEMETRIA E PERFORMANCE (35546)

A PRIORI EXCELENCIA EM RECURSOS HUMANOS; Curitiba; Presencial; BRL 134 000 - 223 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A A PRIORI EXCELENCIA EM RECURSOS HUMANOS está recrutando profissional para atuar no suporte técnico de primeira linha em Volvo Connect e CIV para concessionárias e clientes. Você investigará e solucionará problemas de conectividade, auxiliando na interpretação de relatórios de consumo de combustível e desempenho de condução.

O candidato deve possuir superior completo em áreas correlatas e inglês avançado, com experiência em te mofática, gestão de frotas e plataformas de veteranos, além de

Qualificações

• Superior completo em Engenharia Mecânica, Automotiva, Elétrica ou de Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Experiência em telemática, gestão de frotas, veículos conectados ou suporte técnico a veículos comerciais.
• Experiência prática em Power BI e Excel, com forte capacidade analítica.
• Resolução estruturada de problemas, com PDCA, análise de causa raiz e mentalidade Lean.
• Inglês avançado ou fluente.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico de primeira linha sobre Volvo Connect e CIV a clientes, concessionárias e equipes internas.
• Registrar e acompanhar chamados, manter os clientes informados e escalar casos complexos para as equipes de segundo nível e da matriz.
• Investigar e solucionar problemas de conectividade, lacunas e inconsistências de dados, em conjunto com concessionárias e equipes técnicas.
• Apoiar clientes no acesso e na interpretação de relatórios e indicadores de consumo de combustível, marcha lenta, velocidade, frenagem e comportamento de condução.
• Orientar clientes e integradores no acesso, na configuração e no uso de integrações de dados do Volvo Connect por APIs.
• Executar e monitorar atualizações remotas de software nos veículos conectados, incluindo verificação de elegibilidade, comunicação com clientes e acompanhamento de falhas ou pendências.
• Manter atualizados os registros, os status e as taxas de sucesso das atualizações remotas, reportando desvios às equipes responsáveis.
• Acompanhar indicadores de suporte, SLAs e atualizações remotas por meio de painéis em Power BI, atuando sobre desvios.
• Apoiar a rede de concessionárias e os CIV Advisors com orientações técnicas, treinamentos e conteúdos de base de conhecimento.
• Identificar problemas recorrentes, investigar causas e propor melhorias nos processos e na documentação de suporte.

Conhecimentos

Telemática e gestão de frotas

Veículos conectados

Suporte técnico a veículos comerciais

Inglês avançado

Formação académica

Superior completo em Engenharia Mecânica/Automotiva/Elétrica ou de Computação, SI

Ferramentas

Power BI

Excel

Descrição da oferta de emprego

Requisitos:

• Superior completo em Engenharia Mecânica, Automotiva, Elétrica ou de Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas
• Experiência em telemática, gestão de frotas, veículos conectados ou suporte técnico a veículos comerciais
• Experiência prática em Power BI e Excel, com forte capacidade analítica
• Resolução estruturada de problemas, com PDCA, análise de causa raiz e mentalidade Lean
• Orientação ao cliente, comunicação técnica clara, organização e capacidade de priorização
• Inglês avançado ou fluente
• Conhecimento de Volvo Connect, CIV ou plataformas similares e de eficiência de combustível e performance de condução de caminhões pesados como diferenciais
• Conhecimentos de arquitetura eletrônica veicular, atualizações de software e ferramentas de diagnóstico, como Tech Tool, altamente desejáveis
• Familiaridade com APIs e certificação Green Belt como diferenciais
• Espanhol como forte diferencial
• Disponibilidade para viagens

Atividades:

• Prestar suporte técnico de primeira linha sobre Volvo Connect e CIV a clientes, concessionárias e equipes internas, respeitando os níveis de serviço acordados
• Registrar e acompanhar chamados, manter os clientes informados e escalar casos complexos para as equipes de segundo nível e da matriz
• Investigar e solucionar problemas de conectividade, lacunas e inconsistências de dados, em conjunto com concessionárias e equipes técnicas
• Apoiar clientes no acesso e na interpretação de relatórios e indicadores de consumo de combustível, marcha lenta, velocidade, frenagem e comportamento de condução
• Orientar clientes e integradores no acesso, na configuração e no uso de integrações de dados do Volvo Connect por APIs
• Executar e monitorar atualizações remotas de software nos veículos conectados, incluindo verificação de elegibilidade, comunicação com clientes e acompanhamento de falhas ou pendências
• Manter atualizados os registros, os status e as taxas de sucesso das atualizações remotas, reportando desvios às equipes responsáveis
• Acompanhar indicadores de suporte, SLAs e atualizações remotas por meio de painéis em Power BI, atuando sobre desvios
• Apoiar a rede de concessionárias e os CIV Advisors com orientações técnicas, treinamentos e conteúdos de base de conhecimento
• Identificar problemas recorrentes, investigar causas e propor melhorias nos processos e na documentação de suporte