CONSULTOR TECNICO DE OFICINA

Luvep Volvo | Caminhões e Ônibus; Linhares; Presencial; BRL 22 000 - 42 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Luvep Volvo | Caminhões e Ônibus em Linhares, Espírito Santo, busca profissional para atuar como consultor(a) de atendimento, avaliando necessidades, esclarecendo dúvidas e recomendando serviços que agregam valor à operação do veículo. Você conduzirá as Ordens de Serviço, assegurando que fiquem completas e rastreáveis desde o atendimento até a saída do veículo.

O papel envolve registrar diagnósticos, histórico, peças e tempos, além de identificar campanhas e oportunidades de serviços.

Descrição da oferta de emprego

Atuar de forma consultiva e proativa junto aos clientes, identificando necessidades, esclarecendo dúvidas e recomendando serviços que agreguem valor à operação do veículo.

Realizar a abertura, condução e fechamento da Ordem de Serviço de forma autônoma, garantindo sua conclusão obrigatória no momento da saída do veículo da concessionária.

Garantir que a Ordem de Serviço contenha informações completas, precisas e atualizadas durante todo o processo de atendimento, assegurando rastreabilidade e conformidade dos registros.

Registrar e validar informações técnicas, comerciais e operacionais, incluindo diagnósticos detalhados, histórico do veículo, serviços executados, peças aplicadas, tempos apontados e demais informações relevantes.

Consultar e registrar todas as campanhas, recalls, ações técnicas e oportunidades de serviços identificadas durante o atendimento.

Identificar e recomendar serviços adicionais necessários, contribuindo para a segurança, disponibilidade e desempenho dos veículos dos clientes.

Utilizar integralmente os sistemas Volvo e ferramentas corporativas, garantindo a correta execução dos processos e conformidade para auditorias e controles internos.

Operar e validar os registros de DwellTime e fluxo de veículos, contribuindo para o monitoramento da produtividade e redução dos tempos de permanência na oficina.

Atuar como interface ativa entre cliente, oficina, planejamento, peças e garantia, assegurando alinhamento das informações e agilidade na execução dos serviços.

Acompanhar o andamento dos serviços, monitorando prazos, necessidades adicionais e possíveis desvios, mantendo o cliente informado durante toda a jornada de atendimento.

Contribuir para a melhoria dos indicadores de produtividade, DwellTime, faturamento e satisfação do cliente (ICS), por meio da correta gestão dos processos e da qualidade do atendimento.

Apoiar consultores em desenvolvimento na correta aplicação dos processos, sistemas e padrões de atendimento definidos pela Volvo e pela concessionária.

Cidade: Linhares - Espírito Santo