19628-Especialista de Requisitos

Global Hitss; São Paulo; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo está em busca de um profissional para interagir com clientes e entender suas necessidades, além de auxiliar na parametrização de sistemas. O candidato ideal deve ter ensino superior em Ciência da Computação ou áreas relacionadas, domínio do pacote Office e conhecimento intermediário de inglês. É desejável experiência com a plataforma Genesys Cloud e metodologias ágeis, em um ambiente inovador que valoriza a curiosidade e o respeito pelo cliente.

Qualificações

• Ensino superior completo em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas afins.
• Inglês intermediário para comunicação.
• Domínio do pacote Office é essencial.
• Conhecimento em metodologias ágeis e gestão de projetos é desejável.
• Experiência com sistemas de call center é um diferencial.

Responsabilidades

• Interagir com o cliente, entendendo suas necessidades.
• Documentar a necessidade identificada e efetuar interface com equipes técnicas.
• Auxiliar em parametrizações e otimização do uso da plataforma.
• Representar o cliente dentro da empresa para garantir a entrega das atividades.

Conhecimentos

Inglês intermediário

Domínio do pacote Office

Conhecimento em metodologias ágeis

Conhecimento em gestão de projetos

Formação académica

Ensino superior completo em Ciência da Computação ou áreas correlatas

Ferramentas

Plataforma Genesys Cloud

Descrição da oferta de emprego

Job description

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.

Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.

Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.

Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.

Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.

Venha ser um Hit!

Main responsibilities

• Interagir com o cliente, entendendo as necessidades do mesmo;
• Documentar a necessidade identificada;
• Efetuar a interface com as equipes técnicas;
• Auxiliar o cliente no entendimento da plataforma;
• Auxiliar o cliente nas parametrizações;
• Auxiliar o cliente na obtenção de resultados e otimização do uso da plataforma genesys implementada;
• Ser o representante do cliente dentro da empresa e garantir a entrega da atividade.

Requirements and skills

Requisitos necessários

• Ensino superior completo em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Processamento de Dados, Análise de Sistemas, Redes de Computadores, Engenharia de Computação ou Tecnologia da Informação;
• Inglês intermediário;
• Conhecimento das metodologias para gestão de projetos;
• Domínio do pacote office;
• Conhecimento de ambientes de sistemas para call center e sistemas de atendimento ao cliente;
• Conhecimentos conceitual de telefonia;
• Conhecimentos conceitual IVR/URA;
• Conhecimento conceitual de integrações/APIs;
• Conhecimentos operacional da plataforma Genesys Cloud - Parametrizações, acompanhamento e gestão da plataforma.

Requisitos desejáveis

• Conhecimento dos componentes da plataforma Genesys e suas respectivas funções;
• Conceitos da arquitetura de componentes da solução Genesys GVP;
• Conhecimento em metodologia ágil;
• Conhecimentos em gestão de projetos;
• Conhecimentos de metodologias de Project Management (conhecimentos básicos de implementação de projetos com metodologias AGIL/PMI).

Additional information

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Hitss - Trabalhe Conosco

https://globalhitss.gupy.io/

Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.