12809917 - Coordenador De Operações Em Tecnologia

Stefanini; Belo Horizonte; On-site; BRL 100,000 - 145,000; Full time

Job summary

Stefanini em Belo Horizonte está contratando para liderar uma operação de Suporte Local. Você coordenará a equipe, acompanhará indicadores e garantirá o atendimento aos contratos com clientes, promovendo melhoria contínua e alinhamento entre áreas.

É desejável foco em desenvolvimento da equipe, comunicação eficaz e capacidade de resolução de problemas, com atuação próxima ao cliente e aos responsáveis técnicos. A vaga é voltada a profissionais com formação superior em tecnologia.

Qualifications

• Ensino superior completo em curso da área de Tecnologia.
• Conhecimento em ITIL.
• Familiaridade com metodologias ágeis.

Responsibilities

• Coordenar a equipe de Suporte Local, acompanhando a execução dos serviços e o cumprimento dos níveis de atendimento e entregáveis acordados.
• Acompanhar o desempenho, a assiduidade, o desenvolvimento e as necessidades dos profissionais da equipe.
• Manter relacionamento com o cliente, alinhando prioridades e acompanhando demandas operacionais.
• Articular com as áreas internas o atendimento de solicitações e a resolução de problemas da operação.
• Promover treinamentos e ações de capacitação, identificando oportunidades de desenvolvimento e melhoria contínua.
• Monitorar indicadores, chamados, pendências e ocorrências, propondo e implementando ações corretivas e preventivas.
• Reportar ao gestor o andamento da operação, os resultados, os riscos, as dificuldades e os planos de ação.
• Apoiar a equipe na identificação e no encaminhamento de demandas de infraestrutura, mantendo a comunicação com os responsáveis técnicos.

Skills

ITIL

Metodologias ágeis

Gestão de equipes

Monitoramento de indicadores

Education

Superior completo em Tecnologia

Job description

No Grupo Stefanini, você fará parte de uma jornada de transformação que une tecnologia, inteligência artificial e criatividade humana para criar soluções em parceria com os clientes. Aqui, você poderá contribuir para uma operação de suporte local, em um ambiente que valoriza inovação, respeito, autonomia e colaboração.

Responsabilidades

• Coordenar a equipe de Suporte Local, acompanhando a execução dos serviços e o cumprimento dos níveis de atendimento e entregáveis acordados.
• Acompanhar o desempenho, a assiduidade, o desenvolvimento e as necessidades dos profissionais da equipe.
• Manter relacionamento com o cliente, alinhando prioridades e acompanhando demandas operacionais.
• Articular com as áreas internas o atendimento de solicitações e a resolução de problemas da operação.
• Promover treinamentos e ações de capacitação, identificando oportunidades de desenvolvimento e melhoria contínua.
• Monitorar indicadores, chamados, pendências e ocorrências, propondo e implementando ações corretivas e preventivas.
• Reportar ao gestor o andamento da operação, os resultados, os riscos, as dificuldades e os planos de ação.
• Apoiar a equipe na identificação e no encaminhamento de demandas de infraestrutura, mantendo a comunicação com os responsáveis técnicos.

Requisitos obrigatórios

• Ensino superior completo em curso da área de Tecnologia.
• Conhecimento em ITIL.
• Familiaridade com metodologias ágeis.
• Experiência com acompanhamento de indicadores e gestão de equipes.

Diferenciais

• Facilidade para identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte.
• Habilidade para promover a colaboração e o desenvolvimento da equipe.

O que esperamos

Esperamos que você contribua para uma operação organizada e eficiente, acompanhando as demandas e apoiando a equipe na resolução de desafios. Sua capacidade de comunicação, articulação e acompanhamento será importante para fortalecer a parceria com o cliente e promover melhorias contínuas.