Coordenador de Operações em Tecnologia

Stefanini Group

Belo Horizonte

On-site

BRL 78,000 - 123,000

Full time

6 days ago

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Benefits offered by this job

Vale-refeição/vale-alimentação

Desconto em cursos e instituições

Academia Stefanini – cursos online com

Mentoring

Clube de vantagens para consultas eExâ

Assistência médica

Assistência odontológica

Clube de viagens

Convênio para pets

Job summary

A Stefanini Group, líder global em soluções de tecnologia, busca um profissional para coordenar a equipe de Suporte Local em Belo Horizonte. Você acompanhará a execução dos serviços, garantirá os níveis de atendimento e entregáveis acordados, assegurando a qualidade operacional.

A vaga exige Superior Completo em Tecnologia, conhecimento em ITIL e metodologias ágeis, além de experiência em gestão de equipes e monitoramento de indicadores para melhoria contínua e satisfação do cliente.

Qualifications

Superior Completo em Tecnologia.
Conhecimento de ITIL.
Familiaridade com metodologias ágeis.
Experiência em gestão de equipes e monitoramento de indicadores.

Responsibilities

Coordenar as atividades da equipe de Suporte Local, acompanhando a execução dos serviços e o cumprimento dos níveis de atendimento e entregáveis acordados.
Gestão de pessoas, acompanhando desempenho, assiduidade, desenvolvimento e necessidades dos profissionais.
Manter relacionamento direto com o cliente, tratando demandas operacionais e alinhando prioridades.
Articular atendimento com áreas internas para resolução de problemas da operação.
Promover treinamentos e ações de capacitação para a equipe.
Monitorar indicadores, chamados e ocorrências da operação, propondo ações corretivas e preventivas.
Reportar ao gestor o andamento da operação e planos de ação.
Apoiar a equipe na identificação e encaminhamento de demandas de infraestrutura.

Skills

Gestão de equipes

ITIL

Metodologias ágeis

Acompanhamento de indicadores

Education

Superior Completo em Tecnologia

Job description

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Main responsibilities

Coordenar as atividades da equipe de Suporte Local, acompanhando a execução dos serviços e o cumprimento dos níveis de atendimento e entregáveis acordados;
Realizar a gestão de pessoas, acompanhando desempenho, assiduidade, desenvolvimento e necessidades dos profissionais;
Manter relacionamento direto com o cliente, tratando demandas operacionais, alinhando prioridades e acompanhando as solicitações;
Atuar em conjunto com as áreas internas, articulando o atendimento de demandas e a resolução de problemas relacionados à operação;
Promover treinamentos e ações de capacitação para a equipe, identificando oportunidades de desenvolvimento e melhoria contínua;
Monitorar indicadores, chamados, pendências e ocorrências da operação, propondo e implementando ações corretivas e preventivas;
Reportar ao gestor o andamento da operação, apresentando resultados, riscos, dificuldades, necessidades da equipe e planos de ação;
Apoiar a equipe na identificação e no encaminhamento de demandas de infraestrutura, garantindo a comunicação com os responsáveis técnicos.

Requirements and skills