12731397 - GERENTE SERVIÇOS - Client Face

DigAI; Rio de Janeiro; On-site; BRL 180,000 - 300,000; Full time

Job summary

A Stefanini busca um Customer & Delivery Partner Executive presencial para conduzir iniciativas de transformação que conectam clientes, parceiros e equipes internas. Você gerenciará entregas, monitorando SLA, NPS e custos, com foco em satisfação e expansão de contas.

O papel exige atuação proativa, visão analítica e habilidade de negociação, contribuindo para a governança, conformidade e crescimento sustentável.

Qualifications

• Formação na área de tecnologia ou equivalente.

Responsibilities

• Selecionar, homologar, desenvolver e acompanhar parceiros de entrega; monitorar níveis de serviço, prazos e custos.
• Gerenciar relacionamento com clientes estratégicos, atuando de forma consultiva para satisfação, retenção e expansão das contas.
• Elaborar planos de sucesso para clientes e parceiros, alinhando objetivos, indicadores e governança.
• Acompanhar métricas como NPS, SLA, OTIF e custo por entrega, identificando oportunidades de melhoria.
• Negociar condições comerciais com clientes e parceiros, buscando equilíbrio entre rentabilidade, qualidade e conformidade.
• Acompanhar riscos e aderência a normas legais, políticas internas e LGPD.
• Preparar e apresentar relatórios executivos e análises para clientes e lideranças.
• Acompanhar o controle financeiro das contas.

Skills

Inglês avançado

Comunicação eficaz

Negociação

Influência

Foco no cliente

Orientação a resultados

Análise de dados

Resolução de problemas

Gestão de KPIs

Capacidade analítica

Education

Tecnologia

Tools

Excel

Power BI

Salesforce

Dynamics

ERP

TMS

WMS

Job description

Na Stefanini, você fará parte de uma jornada de transformação que une tecnologia, inteligência artificial e criatividade humana para criar soluções e gerar impacto. Como Customer & Delivery Partner Executive, você conectará clientes e equipes internas, contribuindo para uma entrega de excelência, relações duradouras e crescimento sustentável. A atuação é presencial.

Responsabilidades

• Selecionar, homologar, desenvolver e acompanhar parceiros de entrega, monitorando níveis de serviço, entregas no prazo e custos.
• Gerenciar o relacionamento com clientes estratégicos, atuando de forma consultiva para fortalecer a satisfação, a retenção e a expansão das contas.
• Elaborar planos de sucesso para clientes e parceiros, alinhando objetivos, indicadores e governança.
• Acompanhar métricas como NPS, SLA, OTIF e custo por entrega, identificando oportunidades de melhoria.
• Negociar condições comerciais com clientes e parceiros, buscando equilíbrio entre rentabilidade, qualidade e conformidade.
• Monitorar riscos e apoiar a aderência a normas legais, políticas internas e à LGPD.
• Preparar e apresentar relatórios executivos e análises para clientes e lideranças.
• Acompanhar o controle financeiro das contas.

Requisitos obrigatórios

• Formação em Tecnologia.
• Inglês avançado.
• Domínio avançado de Excel e Power BI.
• Experiência com CRM, como Salesforce ou Dynamics, e sistemas ERP, TMS ou WMS.
• Conhecimento em gestão de indicadores, incluindo OTIF, SLA, NPS e churn.
• Comunicação clara e persuasiva, capacidade de negociação e influência.
• Orientação a resultados e foco no cliente.
• Capacidade analítica e habilidade para resolver problemas.

Diferenciais

• Capacidade de transformar indicadores em planos de ação para melhorar a operação e a experiência do cliente.
• Facilidade para construir relações de parceria com clientes e equipes multidisciplinares.
• Visão de oportunidades de crescimento de receita e eficiência operacional.

O que esperamos

Esperamos que você contribua para a qualidade e a pontualidade das entregas, a satisfação e a retenção dos clientes, a redução de custos operacionais e o crescimento da receita por meio de oportunidades de expansão. Também esperamos atenção à governança e à conformidade, além de disposição para colaborar e construir relações de confiança.