12694094 - GERENTE SERVIÇOS - Client Face

DigAI; São Paulo; Presencial; BRL 180.000 - 260.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Stefanini busca um Customer & Delivery Partner Executive para integrar nossa equipe em São Paulo, conectando clientes e equipes para entregar valor e crescimento sustentável.

O papel exige atuação presencial, inglês avançado, domínio de Excel/Power BI e experiência com CRM (Salesforce/Dynamics) e ERP/TMS/WMS. Será responsável por relatórios, gestão de KPIs e renegociação de condições comerciais, com foco em rentabilidade e conformidade.

Formación

• Inglês avançado ou fluente é obrigatório.
• Excel e Power BI devem estar em nível avançado.
• Experiência com CRM (Salesforce ou Dynamics) e ERP/TMS/WMS.
• Conhecimento em indicadores como OTIF, SLA, NPS e churn.
• Disponibilidade para atuar presencialmente.
• CNH categoria B ativa e pretensão salarial informada.

Responsabilidades

• Gerenciar parceiros de entrega, acompanhando desempenho, SLA e custos.
• Atuar como parceiro consultivo de clientes estratégicos, apoiando satisfação, retenção e expansão.
• Desenvolver planos de sucesso e alinhar metas com clientes e parceiros.
• Monitorar indicadores como OTIF, SLA, NPS e churn, buscando melhorias.
• Negociar condições comerciais com clientes e parceiros, buscando rentabilidade e conformidade.
• Acompanhar riscos e aderência a LGPD e políticas internas.
• Preparar e apresentar relatórios executivos para clientes e lideranças.
• Acompanhar o controle financeiro das contas.

Conocimientos

Inglês avançado

Excel Avançado

Power BI Avançado

CRM Salesforce

ERP/TMS/WMS

Gestão de indicadores

Educación

Formação em Tecnologia

Descripción del empleo

Na Stefanini, você fará parte de uma jornada global de transformação, colaborando na criação de soluções que combinam tecnologia, inteligência artificial e criatividade humana. Como Customer & Delivery Partner Executive, você conectará clientes e equipes internas para fortalecer relacionamentos, garantir uma entrega de qualidade e contribuir para o crescimento sustentável. A atuação é presencial.

Responsabilidades

• Gerenciar parceiros de entrega, acompanhando desempenho, níveis de serviço, entregas no prazo e custos.
• Atuar como parceiro consultivo de clientes estratégicos, apoiando a satisfação, a retenção e a expansão das contas.
• Desenvolver planos de sucesso e alinhar metas e indicadores com clientes e parceiros.
• Monitorar indicadores como NPS, SLA, OTIF e custos por entrega, identificando oportunidades de melhoria.
• Negociar condições comerciais com clientes e parceiros, buscando equilíbrio entre rentabilidade e conformidade.
• Acompanhar riscos e assegurar a aderência a normas legais, políticas internas e à LGPD.
• Preparar e apresentar relatórios executivos, resultados e análises para clientes e lideranças.
• Acompanhar o controle financeiro das contas.

Requisitos obrigatórios

• Formação na área de Tecnologia.
• Inglês avançado ou fluente.
• Excel e Power BI avançados.
• Experiência com CRM, como Salesforce ou Dynamics, e sistemas ERP, TMS ou WMS.
• Conhecimento em gestão de indicadores, como OTIF, SLA, NPS e churn.
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente.
• CNH categoria B ativa.
• Informar pretensão salarial.

Diferenciais

• Capacidade de conectar indicadores operacionais e financeiros a oportunidades de melhoria e crescimento.
• Experiência em relacionamento consultivo com clientes e parceiros de entrega.

O que esperamos

Buscamos uma pessoa com comunicação clara e persuasiva, habilidade de negociação e influência, orientação para resultados e foco no cliente. Você também deverá ter capacidade analítica e iniciativa para identificar problemas e propor soluções.

Seu trabalho contribuirá para melhorar os níveis de serviço e a retenção de clientes, reduzir custos operacionais, apoiar o crescimento da receita e fortalecer a governança e a conformidade.