GERENTE SERVIÇOS - Client Face

Stefanini Brasil; São Paulo; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

A Stefanini Brasil está recrutando um(a) Customer & Delivery Partner Executive, profissional estratégico para gerenciar a entrega de serviços e fortalecer o relacionamento com clientes. Atuar como elo entre clientes e áreas internas assegurando excelência operacional e crescimento sustentável.

Responsável pela gestão de parceiros de entrega, negociação de condições comerciais, monitoramento de KPIs (NPS, SLA) e conformidade com LGPD.

Qualifications

• Gestão de parceiros de entrega: selecionar, homologar, desenvolver e monitorar performance (SLA, OTIF, custos).
• Relacionamento com clientes estratégicos: atuar como parceiro consultivo, garantindo satisfação, retenção e expansão.
• Planejamento e governança: desenvolver planos de sucesso para clientes e parceiros, alinhando metas e KPIs.

Responsibilities

• Gestão de parceiros de entrega: selecionar, homologar, desenvolver e monitorar performance (SLA, OTIF, custos).
• Relacionamento com clientes estratégicos: atuar como parceiro consultivo, garantindo satisfação, retenção e expansão.
• Planejamento e governança: desenvolver planos de sucesso para clientes e parceiros, alinhando metas e KPIs.

Job description

Descrição da vaga

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

(Presencial)

(TM1)

Responsabilidades e atribuições

Estamos buscando um(a) Customer & Delivery Partner Executive, profissional estratégico que será responsável por gerenciar a entrega e fortalecer o relacionamento com clientes, garantindo excelência operacional, satisfação e crescimento sustentável. Essa posição conecta gestão de contas, e relacionamento com o cliente, atuando como elo entre clientes e áreas internas.

Responsabilidades

Gestão de parceiros de entrega: selecionar, homologar, desenvolver e monitorar performance (SLA, OTIF, custos).

Relacionamento com clientes estratégicos: atuar como parceiro consultivo, garantindo satisfação, retenção e expansão.

Planejamento e governança: desenvolver planos de sucesso para clientes e parceiros, alinhando metas e KPIs.

Análise e melhoria contínua: monitorar indicadores (NPS, SLA, custo por entrega), propor soluções e otimizações.

Negociação e contratos: negociar condições comerciais com parceiros e clientes, garantindo compliance e rentabilidade.

Gestão de riscos: assegurar conformidade com normas legais, políticas internas e LGPD.

Relatórios executivos: apresentar resultados