GERENTE SERVIÇOS - Client Face

Stefanini Group; Rio de Janeiro; On-site; BRL 180,000 - 260,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-refeição/vale-alimentação

Desconto em cursos e idiomas

Academia Stefanini

Mentoring

Clube de vantagens

Assistência médica

Assistência odontológica

Clube de viagens

Convênio para pets

Job summary

Stefanini Group procura um(a) Customer & Delivery Partner Executive para gerir a entrega de soluções e fortalecer o relacionamento com clientes estratégicos. A função envolve atuar como elo entre clientes e áreas internas, assegurando satisfação, governança e crescimento sustentável.

É essencial ter formação em tecnologia, Excel/Power BI avançado e experiência com CRM (Salesforce, Dynamics) e ERP/TMS/WMS. Competências como comunicação, negociação e foco no cliente são valorizadas, com atuação

Qualifications

• Formação superior na área de tecnologia ou afins.
• Conhecimentos avançados em Excel e Power BI.
• Experiência com CRM e sistemas ERP/TMS/WMS.
• Gestão de KPIs (OTIF, SLA, NPS, churn).

Responsibilities

• Gerenciar a entrega e fortalecer o relacionamento com clientes estratégicos.
• Atuar como elo entre clientes e áreas internas.
• Negociar condições comerciais com parceiros e clientes com foco em rentabilidade.
• Acompanhar SLA, OTIF e custos, promovendo melhoria contínua.

Skills

Excel/Power BI

CRM: Salesforce

CRM: Dynamics

KPIs: OTIF

KPIs: SLA

KPIs: NPS

KPIs: churn

Education

Tecnologia (curso superior)

Tools

Salesforce

Dynamics

ERP/TMS/WMS

Job description

Job description

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

(Presencial)

(TM1)

Main responsibilities

Estamos buscando um(a) Customer & Delivery Partner Executive, profissional estratégico que será responsável por gerenciar a entrega e fortalecer o relacionamento com clientes, garantindo excelência operacional, satisfação e crescimento sustentável. Essa posição conecta gestão de contas,e relacionamento com o cliente, atuando como elo entre clientes e áreas internas.

Responsabilidades

Gestão de parceiros de entrega: selecionar, homologar, desenvolver e monitorar performance (SLA, OTIF, custos).

Relacionamento com clientes estratégicos: atuar como parceiro consultivo, garantindo satisfação, retenção e expansão.

Planejamento e governança: desenvolver planos de sucesso para clientes e parceiros, alinhando metas e KPIs.

Análise e melhoria contínua: monitorar indicadores (NPS, SLA, custo por entrega), propor soluções e otimizações.

Negociação e contratos: negociar condições comerciais com parceiros e clientes, garantindo compliance e rentabilidade.

Gestão de riscos: assegurar conformidade com normas legais, políticas internas e LGPD.

Relatórios executivos: apresentar resultados e insights para liderança e clientes.

Controle financeiro das contas

Requirements and skills

Formação: Tecnologia

Habilidades técnicas:

Excel/Power BI avançado.

CRM (Salesforce, Dynamics) e sistemas ERP/TMS/WMS.

Gestão de KPIs (OTIF, SLA, NPS, churn).

Competências comportamentais:

Comunicação clara e persuasiva.

Negociação e influência.

Orientação para resultados e foco no cliente.

Capacidade analítica e resolução de problemas.

KPIs esperados

SLA e OTIF de entregas.

NPS e retenção de clientes.

Redução de custos operacionais.

Crescimento de receita (upsell/cross-sell).

Aderência a compliance e governança.

Inglês Avançado.

Additional information

• Vale-alimentação ou vale-refeição;
• Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
• Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
• Mentoring;
• Clube de vantagens para consultas e exames;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
• Clube de viagens;
• Convênio para pets.