GERENTE SERVIÇOS - Client Face

Stefanini Group; São Paulo; On-site; BRL 180,000 - 240,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-refeição

Descontos em cursos

Academia Stefanini

Clube de vantagens

Assistência médica

Assistência odontológica

Descontos em estabelecimentos

Convênio para pets

Job summary

A Stefanini Group está buscando um(a) Customer & Delivery Partner Executive para gerenciar a entrega e fortalecer o relacionamento com clientes, assegurando excelência operacional e crescimento sustentável. A posição conecta gestão de contas e relacionamento entre clientes e áreas internas.

Formação em Tecnologia, inglês avançado.Principais responsabilidades incluem gestão de parceiros, planejamento, governança, análise de KPI (OTIF, SLA, NPS), negociação de contratos e conformidade com LGPD.

Qualifications

• Excel/Power BI avançado para gestão de KPIs (OTIF, SLA, NPS, churn).
• Foco em melhoria contínua e tomada de decisão orientada a dados.
• Formação em Tecnologia.

Responsibilities

• Gestão de parceiros de entrega: selecionar, homologar, desenvolver e monitorar performance (SLA, OTIF, custos).
• Relacionamento com clientes estratégicos: atuar como parceiro consultivo, garantindo satisfação, retenção e expansão.
• Planejamento e governança: desenvolver planos de sucesso para clientes e parceiros, alinhando metas e KPIs.
• Análise e melhoria contínua: monitorar indicadores (NPS, SLA, custo por entrega), propor soluções e otimizações.
• Negociação e contratos: negociar condições comerciais com parceiros e clientes, garantindo compliance e rentabilidade.
• Gestão de riscos: assegurar conformidade com normas legais, políticas internas e LGPD.
• Relatórios executivos: apresentar resultados e insights para liderança e clientes.

Skills

Excel/Power BI

KPIs

Education

Tecnologia

Job description

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Estamos buscando um(a) Customer & Delivery Partner Executive, profissional estratégico que será responsável por gerenciar a entrega e fortalecer o relacionamento com clientes, garantindo excelência operacional, satisfação e crescimento sustentável. Essa posição conecta gestão de contas,e relacionamento com o cliente, atuando como elo entre clientes e áreas internas.

Responsabilidades

• Gestão de parceiros de entrega: selecionar, homologar, desenvolver e monitorar performance (SLA, OTIF, custos).
• Relacionamento com clientes estratégicos: atuar como parceiro consultivo, garantindo satisfação, retenção e expansão.
• Planejamento e governança: desenvolver planos de sucesso para clientes e parceiros, alinhando metas e KPIs.
• Análise e melhoria contínua: monitorar indicadores (NPS, SLA, custo por entrega), propor soluções e otimizações.
• Negociação e contratos: negociar condições comerciais com parceiros e clientes, garantindo compliance e rentabilidade.
• Gestão de riscos: assegurar conformidade com normas legais, políticas internas e LGPD.
• Relatórios executivos: apresentar resultados e insights para liderança e clientes.

Formação: Tecnologia

Habilidades técnicas

• Excel/Power BI avançado.
• Gestão de KPIs (OTIF, SLA, NPS, churn).

Competências comportamentais

• Comunicação clara e persuasiva.
• Negociação e influência.
• Orientação para resultados e foco no cliente.
• Capacidade analítica e resolução de problemas.

KPIs esperados

• SLA e OTIF de entregas.
• NPS e retenção de clientes.
• Redução de custos operacionais.
• Crescimento de receita (upsell/cross-sell).
• Aderência a compliance e governança.

Inglês Avançado.

Benefícios

• Vale-alimentação ou vale-refeição;
• Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
• Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
• Clube de vantagens para consultas e exames;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
• Convênio para pets.

No Grupo Stefanini, acreditamos que o futuro não acontece sozinho: ele é construído por pessoas que têm atitude para transformar ideias em realidade. Há quase 40 anos, conectamos tecnologia, inovação e talento para criar soluções que transformam negócios e impactam pessoas.

Somos um dos maiores ecossistemas de tecnologia da América Latina, com mais de 35 mil pessoas em mais de 40 países. Ao longo dessa jornada, evoluímos constantemente — e seguimos acreditando que são as nossas pessoas que fazem essa transformação acontecer.

Comprometimento com o cliente

entendemos o que realmente importa e buscamos soluções com excelência e propósito.

Liderança pelo exemplo

agimos com ética, coerência e protagonismo, fazendo da nossa atitude um exemplo para quem está ao nosso lado.

Respeito pelas pessoas

valorizamos diferentes perspectivas, cultivamos diálogos abertos e contribuímos para o crescimento uns dos outros.

Coragem para inovar

questionamos o convencional, propomos soluções e temos iniciativa para transformar desafios em novas possibilidades.

Humildade para aprender

reconhecemos que nunca partimos do zero, aprendemos uns com os outros e sabemos que grandes conquistas não são construídas sozinhas.

Mais do que competências técnicas, buscamos pessoas que se identifiquem com esse jeito de fazer acontecer. Pessoas que tenham vontade de aprender, coragem para inovar, respeito para construir junto e atitude para transformar.

Quer conhecer mais sobre o Grupo Stefanini, nossa cultura e as pessoas que fazem parte dessa história?

Assista ao nosso vídeo institucional e venha construir o futuro com a gente!