12683650 - ANALISTA SUPORTE PL N2

Stefanini; Belo Horizonte; On-site; BRL 50,000 - 84,000; Full time

Job summary

A DigAI busca Analista de Suporte Pleno N2 para atuar presencialmente em Belo Horizonte. O profissional apoiará usuários, registrará e priorizará solicitações e diagnosticaro de problemas em software, Windows e rede, seguindo padrões de atendimento.

Exige disponibilidade para trabalhar das 06h às 15h, com foco na continuidade das operações e melhoria de processos de suporte. Experiência prévia em Service Desk é desejável e a comunicação deverá ser clara e objetiva.

Qualifications

• Experiência comprovada em suporte técnico ou Service Desk e atendimento de chamados.
• Conhecimento avançado em Windows e Azure.
• Boa comunicação verbal e escrita e disponibilidade para atuação presencial.

Responsibilities

• Atender usuários presencialmente e remotamente, por telefone, e-mail e sistema de chamados.
• Registrar, acompanhar e priorizar solicitações, especialmente as que impactam operações críticas.
• Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a software, sistemas operacionais e rede.
• Encaminhar incidentes às equipes de segundo ou terceiro nível quando necessário.
• Acompanhar incidentes e requisições dentro dos prazos acordados e manter os usuários informados.
• Criar e atualizar documentação de procedimentos e soluções.
• Apoiar a elaboração de relatórios e indicadores de atendimento.
• Orientar usuários sobre a utilização de sistemas e ferramentas corporativas.
• Contribuir para melhoria contínua dos processos de suporte.

Skills

Windows

Azure

Service Desk

Comunicação

Trabalho em equipe

Atendimento ao usuário

Education

Superior completo em TI ou área correlata

Tools

ServiceNow

Jira Service Desk

Documentação de procedimentos

Job description

No Grupo Stefanini, você fará parte de uma equipe que combina tecnologia, inteligência artificial e criatividade humana para desenvolver soluções em parceria com clientes. Como Analista de Suporte Pleno N2, você apoiará usuários e contribuirá para a continuidade das operações, a melhoria dos processos de suporte e a resolução de problemas. A atuação é presencial, das 06h às 15h, em uma jornada de 40 horas semanais.

Responsabilidades

• Atender usuários presencialmente e remotamente, por telefone, e-mail e sistema de chamados.
• Registrar, acompanhar e priorizar solicitações, especialmente aquelas que possam impactar operações críticas.
• Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a software, sistemas operacionais e rede.
• Encaminhar incidentes às equipes de segundo ou terceiro nível quando necessário.
• Acompanhar incidentes e requisições dentro dos prazos acordados e manter os usuários informados sobre o andamento.
• Criar e atualizar documentação de procedimentos e soluções.
• Apoiar a elaboração de relatórios e indicadores de atendimento.
• Orientar usuários sobre a utilização de sistemas e ferramentas corporativas.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte.

Requisitos obrigatórios

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou área correlata.
• Experiência em suporte técnico ou Service Desk e no atendimento e resolução de chamados.
• Conhecimento avançado em Windows e conhecimento em Azure.
• Capacidade de diagnosticar e resolver problemas, com senso de urgência e foco no atendimento ao usuário.
• Boa comunicação verbal e escrita e facilidade para trabalhar em equipe.
• Disponibilidade para atuação presencial, das 06h às 15h.

Diferenciais

• Certificação ITIL, CompTIA A+ ou similar.
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados, como ServiceNow, Jira Service Desk ou similares.
• Interesse em aprimorar processos e compartilhar conhecimentos em ambientes de suporte técnico.

O que esperamos

Buscamos uma pessoa com experiência sólida em suporte técnico ou Service Desk, que se comunique com clareza e tenha iniciativa para investigar e resolver problemas. Você terá um papel importante no atendimento aos usuários e no acompanhamento das solicitações, colaborando com a equipe para oferecer suporte eficiente.