12787007 - Analista Suporte Jr

Stefanini; São Paulo; On-site; BRL 50,000 - 78,000; Full time

Job summary

A Stefanini é uma referência em soluções tecnológicas e está recrutando para atuar presencialmente nas instalações do cliente, oferecendo suporte técnico de 1º e 2º nível e contribuindo para a qualidade do ambiente de TI e a satisfação dos usuários.

Você atenderá desktops, notebooks, impressoras, redes locais, Windows e Microsoft 365, registrando chamados via ITSM como ServiceNow, gerenciando ativos e colaborando com equipes de Service Desk, Redes e Segurança da Informação.

Qualifications

• Experiência comprovada em suporte técnico presencial N1/N2.
• Conhecimentos em Windows 10/11 e Microsoft 365/O365.
• Diagnóstico e solução de problemas de hardware, software e periféricos.
• Noções de redes (LAN/Wi‑Fi, TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) e Active Directory.
• Registro de chamados em ferramentas ITSM.
• Gestão de ativos de TI (ITAM).
• Boa comunicação, organização e proatividade.
• Disponibilidade para atuação presencial em ambientes corporativos.

Responsibilities

• Prestar suporte presencial N1/N2 a desktops, notebooks, impressoras, dispositivos móveis, equipamentos audiovisuais e outros recursos de TI.
• Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software, sistemas operacionais, periféricos e conectividade, além de realizar manutenções preventivas e corretivas.
• Instalar, configurar e atualizar Windows, Microsoft 365/O365 e aplicativos corporativos.
• Apoiar a infraestrutura local com verificações de LAN, Wi-Fi, TCP/IP, DNS, DHCP, VPN e Active Directory.
• Atender demandas de salas de reunião, videoconferência, projetores, impressoras e equipamentos compartilhados.
• Registrar e acompanhar chamados em ferramentas ITSM, como ServiceNow ou similares, mantendo o histórico dos atendimentos atualizado.
• Controlar ativos e inventário de equipamentos, incluindo recebimento, preparação, instalação, movimentação, substituição e transferência entre unidades.
• Apoiar o controle de estoque local e os processos de descarte ou recondicionamento de equipamentos.
• Colaborar com equipes de Service Desk, Redes, Infraestrutura, Segurança da Informação e Projetos, realizando escalonamentos quando necessário.
• Acompanhar SLAs, backlog e incidentes recorrentes, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços de TI.

Skills

Suporte técnico presencial

Windows 10/11

Microsoft 365

ITSM (ServiceNow)

Active Directory

Redes básicas

Gestão de ativos ITAM

Boa comunicação

Foco no atendimento ao usuário

Tools

ServiceNow

Job description

No Grupo Stefanini, você fará parte de uma jornada de transformação que combina tecnologia, inteligência artificial e colaboração para criar soluções com impacto real. Buscamos uma pessoa para atuar presencialmente nas instalações do cliente, oferecendo suporte técnico de primeiro e segundo nível e contribuindo para a qualidade do ambiente de TI e a satisfação dos usuários.

Responsabilidades

• Prestar suporte presencial N1/N2 a desktops, notebooks, impressoras, dispositivos móveis, equipamentos audiovisuais e outros recursos de TI.
• Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software, sistemas operacionais, periféricos e conectividade, além de realizar manutenções preventivas e corretivas.
• Instalar, configurar e atualizar Windows, Microsoft 365/O365 e aplicativos corporativos.
• Apoiar a infraestrutura local com verificações de LAN, Wi-Fi, TCP/IP, DNS, DHCP, VPN e Active Directory.
• Atender demandas de salas de reunião, videoconferência, projetores, impressoras e equipamentos compartilhados.
• Registrar e acompanhar chamados em ferramentas ITSM, como ServiceNow ou similares, mantendo o histórico dos atendimentos atualizado.
• Controlar ativos e inventário de equipamentos, incluindo recebimento, preparação, instalação, movimentação, substituição e transferência entre unidades.
• Apoiar o controle de estoque local e os processos de descarte ou recondicionamento de equipamentos.
• Colaborar com equipes de Service Desk, Redes, Infraestrutura, Segurança da Informação e Projetos, realizando escalonamentos quando necessário.
• Acompanhar SLAs, backlog e incidentes recorrentes, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços de TI.

Requisitos obrigatórios

• Experiência comprovada em suporte técnico presencial N1/N2 e atendimento em campo (Field Service).
• Conhecimentos em Windows 10/11 e Microsoft 365/O365.
• Experiência com diagnóstico e resolução de problemas de hardware, software, impressoras e periféricos.
• Conhecimentos básicos de redes, incluindo TCP/IP, DNS, DHCP, LAN/Wi-Fi e VPN.
• Conhecimentos em Active Directory e ferramentas de acesso remoto.
• Experiência com registro e acompanhamento de chamados em ferramentas ITSM.
• Noções de inventário e gerenciamento de ativos de TI (ITAM).
• Boa comunicação, organização, proatividade e foco na satisfação dos usuários.
• Disponibilidade para atuação predominantemente presencial em ambientes corporativos, administrativos e/ou industriais.

Diferenciais

• Conhecimento em ITIL v4.
• Experiência com ferramentas ITSM, como ServiceNow ou similares.

O que esperamos

Esperamos que você tenha facilidade para atender usuários, priorizar demandas e lidar com situações imprevistas com responsabilidade e atenção aos detalhes. Também valorizamos a colaboração com equipes locais e globais, a orientação a resultados e o cumprimento dos procedimentos de segurança e das políticas do cliente.
A experiência prática em atendimento técnico em campo e o contato direto com usuários são essenciais para esta posição. Experiência exclusivamente com suporte remoto não atende ao perfil esperado.