ANALISTA SUPORTE II

Stefanini Brasil; Osasco; Presencial; BRL 78 000 - 112 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-alimentação

Vale-refeição

Desconto em cursos

Academia Stefanini

Mentoring

Clube de vantagens

Assistência médica

Assistência odontológica

Clube de viagens

Convênio para pets

Resumo da oferta

A Stefanini Brasil está abrindo vaga para Analista de Suporte II em um ambiente de TI corporativo. O(a) profissional atuará na instalação, configuração e suporte de equipamentos, sistemas operacionais e ferramentas de usuário, com foco em Microsoft Windows, Office 365 e rede.

Responsável por diagnosticar incidentes, documentar ações, manter conhecimento atualizado e sugerir melhorias, você fará parte de um time que valoriza colaboração, autonomia e desenvolvimento profissional.

Qualificações

• Formação: Nível Superior em TI (completo).
• Experiência consolidada como analista de suporte.
• Certificação: ITIL V4 ou superior.
• Certificação: MD-102 Administrador de Ponto de Extremidade ou equivalente.
• Conhecimentos: Básico em Linux.
• Conhecimentos: Avançado em Windows 7 ou superior.
• Conhecimentos: Active Directory.
• Conhecimentos: Office 365 e Office 2016 ou superior.
• Conhecimentos: MD-100/MD-101.
• Conhecimentos: Redes TCP/IP, segurança de rede wireless.

Responsabilidades

• Suporte, instalação e configuração de novos equipamentos de TI e reconfiguração de outros previamente instalados.
• Análise e diagnóstico de incidentes com atuação com fornecedores e outros profissionais.
• Suporte à instalação/configuração de Windows OS e ferramentas de usuário, incluindo Office 365/Teams/One Drive.
• Instalação de softwares padrão e ferramentas disponibilizados pelo cliente.
• Verificação de problemas em redes cabeadas/infr. básica (crimpagem e switches).
• Registro e acompanhamento de atendimentos no sistema de gestão de chamados.
• Desenvolvimento de procedimentos e documentação operacionais.
• Identificação de atividades para automação e melhoria de processos.

Conhecimentos

Active Directory

Networking

Windows OS

Office 365

ITIL

Formação académica

Superior em TI (completo)

ITIL V4 ou superior

MD-102 Administrador de Ponto de Extremidade

Ferramentas

MD-100/MD-101

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Responsabilidades e atribuições

Estamos buscando um Analista de Suporte II para se juntar à nossa equipe.

Responsabilidades:

• Suporte, instalação e configuração de novos equipamentos de TI e reconfiguração de outros previamente instalados;
• Análise e diagnóstico de incidentes para solução de problemas, eventualmente com atuação conjunta com fornecedores e outros profissionais;
• Suporte à instalação e configuração de sistemas operacionais (MS-Windows 7/8/10/11 ou suas evoluções tecnológicas);
• Suporte à instalação e configuração de ferramentas de usuário nativas nos equipamentos (MS-Office Professional, MS-Outlook, Navegadores) ou em Nuvem (Office 365, Teams, One Drive);
• Instalação de softwares padrão de mercado homologados e disponibilizados pelo cliente (agentes de antivírus, leitores PDF, plug-in, etc);
• Instalação de aplicações ou sistemas de informação específicos desde que com procedimentos, manuais e/ou tutoriais fornecidos e caso necessário com auxílio do fornecedor ou desenvolvedor;
• Verificação e identificação de problemas em sistemas de cabeamento, configuração e reparos básicos e esporádicos na infraestrutura de rede como por exemplo: crimpagem de cabos de rede e instalação física de switches de acesso em rack (sem configuração ou programação);
• Registro, acompanhamento, andamento e resolução dos atendimentos em sistema de gestão de chamados;
• Desenvolvimento de procedimentos para administração das soluções implementadas na resolução de problemas e incidentes, incluindo documentação e procedimentos operacionais;
• Identificação de atividades que possam ser automatizadas, escrevendo ou propondo ferramentas para automatizá-las;
• Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias.

TCP/IP, Segurança de rede wireless.

Requisitos e qualificações

Requisitos:

• Formação: Nível Superior em TI (completo);
• Experiência consolidada como analista de suporte;
• Certificação: ITIL V4 ou superior;
• Certificação: MD-102 Administrador de Ponto de Extremidade ou equivalente;
• Conhecimentos: Básico em Sistemas Operacionais Linux;
• Conhecimentos: Avançado em manutenção e configuração de ambientes Microsoft Windows 7 ou superior;
• Conhecimentos: Tecnologia de autenticação Active Directory;
• Conhecimentos: Office 365 e pacote office 2016 ou superior;
• Conhecimentos: Modem Desktop: MD-100 e MD-101;
• Conhecimentos: Redes de computadores, com e sem fio, protocolo TCP/IP, criptografia e segurança de rede wireless.

Informações adicionais

• Vale-alimentação ou vale-refeição;
• Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
• Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
• Mentoring;
• Clube de vantagens para consultas e exames;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
• Clube de viagens;
• Convênio para pets.

Etapas do processo

• Cadastro
• Entrevista Inteligente
• Mapeamento Comportamental
• Entrevista Comportamental
• Entrevista Cliente
• Contratação

Stefanini: Acreditar para Cocriar

No Grupo Stefanini, acreditamos que o futuro não acontece sozinho: ele é construído por pessoas que têm atitude para transformar ideias em realidade. Há quase 40 anos, conectamos tecnologia, inovação e talento para criar soluções que transformam negócios e impactam pessoas.

Somos um dos maiores ecossistemas de tecnologia da América Latina, com mais de 35 mil pessoas em mais de 40 países. Ao longo dessa jornada, evoluímos constantemente — e seguimos acreditando que são as nossas pessoas que fazem essa transformação acontecer.

Nosso jeito de ser é guiado por cinco Atitudes Empreendedoras, que fazem parte do nosso DNA e orientam a forma como trabalhamos e construímos o futuro juntos:

• Comprometimento com o cliente — entendemos o que realmente importa e buscamos soluções com excelência e propósito.
• Liderança pelo exemplo — agimos com ética, coerência e protagonismo, fazendo da nossa atitude um exemplo para quem está ao nosso lado.
• Respeito pelas pessoas — valorizamos diferentes perspectivas, cultivamos diálogos abertos e contribuímos para o crescimento uns dos outros.
• Coragem para inovar — questionamos o convencional, propomos soluções e temos iniciativa para transformar desafios em novas possibilidades.
• Humildade para aprender — reconhecemos que nunca partimos do zero, aprendemos uns com os outros e sabemos que grandes conquistas não são construídas sozinhas.

Mais do que competências técnicas, buscamos pessoas que se identifiquem com esse jeito de fazer acontecer. Pessoas que tenham vontade de aprender, coragem para inovar, respeito para construir junto e atitude para transformar.

Quer conhecer mais sobre o Grupo Stefanini, nossa cultura e as pessoas que fazem parte dessa história?

Assista ao nosso vídeo institucional e venha construir o futuro com a gente!