03L1B6 Recepcionista - Extensiva a PCD

Atlanteplaza; Brasil; Teletrabalho; BRL 20 000 - 30 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Transporte fretado

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Refeição no local

Seguro de vida

Auxílio Funeral

Resumo da oferta

Atlanteplaza, em Pernambuco, contrata profissional de recepção para atender hóspedes com eficiência e cordialidade, realizar check-in/check-out, gerenciar reservas, pagamentos e solicitações mantendo padrões de qualidade.

O cargo envolve Pré-check-in, Check-in, cobrança, abertura de turno, auditoria noturna, cobrança de pagamentos, liberação de acessos, LGPD e ações de sustentabilidade, com 5x1 turno das 15:00 às 23:10.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao público e foco no cliente.
• Conhecimento básico de inglês.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e em equipe.

Responsabilidades

• Realizar Pré-check-in para agilizar a entrada do hóspede.
• Executar Check-in e Check-out com cordialidade e precisão.
• Gerenciar reservas futuras, pagamentos e solicitações dos hóspedes.
• Conduzir o fechamento de caixa e registrar pré-pagamentos.
• Abrir o turno, organizar atividades iniciais e distribuir tarefas.
• Auditar processos noturnos e garantir conformidade financeira.
• Garantir acesso adequado aos sistemas sem compartilhamento de senhas.
• Cumprir LGPD e normas de segurança do hotel.
• Contribuir com iniciativas de sustentabilidade e melhoria de processos.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação

cordialidade

Formação académica

Ensino Médio Completo

Superior em Hotelaria/Turismo/Administra

Descrição da oferta de emprego

Sobre a vaga:

• Atender aos hóspedes com eficiência e cordialidade, realizando processos operacionais de check-in e check-out, garantindo a correta administração das reservas, pagamentos e solicitações dos clientes, sempre de acordo com os padrões de qualidade do hotel.

Principais atribuições:

• Realizar o Pré-check-in: Preparar as informações do hóspede para garantir um check-in ágil e sem erros.
• Realizar o Check-in: Recepcionar os hóspedes de forma cordial, registrando seus dados e facilitando a entrada no hotel.
• Atender a Solicitação de Reserva Futura: Processar e confirmar as reservas futuras feitas via balcão, garantindo precisão nos dados.
• Fechamento de Caixa: Garantir que todas as transações financeiras, como pagamentos e pré-pagamentos, sejam realizadas corretamente.
• Lançar Pré-pagamento na Conta do Hóspede: Registrar o valor do pré-pagamento de acordo com os procedimentos do hotel.
• Atendimento às Solicitações de Hóspedes: Responder prontamente às solicitações dos hóspedes, garantindo a satisfação e o bem-estar deles.
• Abertura do Turno: Organizar as atividades iniciais do turno, distribuindo responsabilidades conforme necessário.
• Controle de Equipamentos Internos: Assegurar que os sistemas e equipamentos de recepção funcionem adequadamente durante o turno.
• Realizar Auditoria Noturna: Conferir os processos financeiros e operacionais realizados no período noturno, garantindo conformidade.
• Realizar Check-out: Processar o check-out dos hóspedes de maneira eficiente, conferindo contas e solucionando pendências.
• Garantir Liberação de Acesso aos Sistemas: Assegurar que os colaboradores da recepção tenham acesso aos sistemas necessários para suas funções, sem compartilhamento de senhas.
• Cumprir Normas e Procedimentos Internos: Seguir as normas de segurança, saúde e protocolos internos do hotel para a segurança de todos.
• Contribuir com Ações de Sustentabilidade: Participar e apoiar as iniciativas sustentáveis promovidas pela empresa.
• Garantir a Atualização dos Processos: Colaborar com a área de Qualidade para a atualização e melhoria contínua dos processos internos da recepção.
• Cumprir as Normas da LGPD:Assegurar que todas as informações dos hóspedes sejam tratadas de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), mantendo a confidencialidade e segurança dos dados.

Requisitos obrigatórios:

• Ensino Médio Completo
• Inglês básico ou intermediário

Requisitos desejáveis(diferencial):

• Ensino Superior em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas afins. Capacitações em Sistema de gestão hoteleira, controle de caixa, processos operacionais de recepção e atendimento ao cliente.
• De 6 meses a 1 ano
• Vivência anterior em recepção de hotel ou em atendimento ao cliente.

Benefícios:

• Transporte fretado
• Salvia (Telemedicina | Tele-especialista)
• Wellhub (Antigo Gympass)
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Folga no aniversário
• Refeição no local
• Descontos em hospedagens da rede
• Seguro de vida
• Auxilio Funeral

Jornada de trabalho e carga horária:

• 5x1 15:00 as 23:10h