Recepcionista de Hotel Bilíngue

TIVOLI SAO PAULO; São Paulo; Presencial; BRL 30 000 - 47 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Convênio médico

Convênio odontológico

Seguro de vida em grupo

Vale transporte

Alimentação no local

Uniforme

Taxa de serviço (gorjeta)

Cartão Ifood: Vale Alimentação

Resumo da oferta

A Tivoli São Paulo contrata atendente de recepção para realizar atendimento direto aos hóspedes com cortesia, seguindo padrões do hotel e procedimentos da marca, assegurando experiência acolhedora. Responsabilidades incluem check-ins/check-outs, registro de solicitações, resolução de reclamações, comunicação entre hóspedes e departamentos, além da geração de relatórios diários.

Exigem ensino superior ou em curso em turismo/hotelaria, fluência em Português e Inglês, conhecimento básico de

Qualificações

• Ensino superior completo ou em curso em turismo, hotelaria ou áreas correlatas.
• Português e inglês fluentes obrigatórios (conversação, escrita e leitura).
• Conhecimento de Microsoft Word, Excel, PowerPoint e Outlook.
• Familiaridade com PMS Sihot é diferencial.

Responsabilidades

• Atender hóspedes com cortesia, seguindo padrões do hotel.
• Gerenciar check-ins/check-outs conforme procedimentos do hotel.
• Resolver reclamações e garantir a satisfação dos hóspedes.
• Comunicar informações entre hóspedes e departamentos do hotel.

Conhecimentos

Comunicação eficaz

Atendimento ao cliente

Trabalho em equipe

Formação académica

Superior completo ou em curso em turismo/hotelaria

Ferramentas

Sihot PMS

KnowCross

Desbravador

Microsoft Office

Descrição da oferta de emprego

Como membro da equipe da recepção, será responsável por realizar o atendimento direto aos hóspedes com cortesia e eficiência, sempre garantindo que os padrões de atendimento e procedimentos do hotel sejam seguidos para proporcionar uma experiência acolhedora e satisfatória aos hóspedes.

Responsabilidades essenciais:

• Manter conhecimento completo e cumprir todas as políticas departamentais, procedimentos de serviço e padrões;
• Manter conhecimento completo de todas as características / serviços do hotel;
• Garantir que os padrões da marca e seus certificadores sejam mantidos em um nível superior em suas atividades diárias;
• Antecipar as necessidades dos hóspedes e clientes, responder prontamente as suas solicitações;
• Gerir reclamações de hóspedes, garantindo sua satisfação;
• Processar todos os check-ins / check-outs de hóspedes de acordo com os padrões estabelecidos pelo hotel / marca e seus certificadores;
• Documentar todas as solicitações, reclamações ou problemas dos hóspedes;
• Comunicar informações pertinentes aos hóspedes aos departamentos / funcionários designados;
• Confeccionar, gerar, imprimir e distribuir relatórios diários e semanais;
• Resolver discrepâncias no relatório de status do quarto com o departamento de governança;
• Resolver quaisquer cobranças em haver e encerrar contas;
• Solicitar comentários dos hóspedes sobre sua estadia;
• Cumprir todos os procedimentos financeiros e de auditoria estabelecidos pelo hotel/marca e seus certificadores;
• Documentar informações pertinentes no livro de registro / check list da recepção;
• Outras atividades conforme necessidades do departamento.

Educação:

Ensino superior completo ou em curso em turismo, hotelaria e/ou áreas correlacionadas.

Idiomas:

• Proficiência para comunicação em português: conversação, escrita e leitura (obrigatório);
• Proficiência para comunicação em inglês: conversação, escrita e leitura (obrigatório);
• Proficiência em outros idiomas será um diferencial.

Qualificações técnicas:

• Ferramentas Microsoft: Windows, Word, Outlook, Excel, Power Point;
• Familiaridade com o PMS (Sihot) será um diferencial;
• Familiaridade com as plataformas KnowCross e Desbravador será um diferencial;
• Conhecimento e experiência com os padrões de produtos e serviços LQA(Leading Quality Assurance);
• Familiaridade com protocolos e serviço de etiqueta em geral.

Experiência:

Experiência junto aos departamentos de recepção, mordomia, costumer care e/ou guest relations, preferencialmente em hotéis de luxo.

Regime de trabalho & benefícios:

• Regime contratação: CLT;
• Horário de trabalho: Tournant - Tarde e Madrugada;
• Escala de Trabalho: 6x1 (Operacional);
• Atividade presencial;
• Convênio médico;
• Convênio odontológico;
• Seguro de vida em grupo;
• Vale transporte;
• Alimentação no local;
• Uniforme;
• Taxa de serviço (gorjeta);
• Cartão Ifood: Vale Alimentação;
• Total Pass: Benefício corporativo que oferece acesso às melhores academias e estúdios do país, além de soluções para a saúde mental e qualidade de vida;
• Petlove: o seu pet tem direito a uma cobertura de Saúde com acesso a consultas, exames e vacinas.
• Tarifas especiais para utilização dos serviços de hospedagem e outlets da companhia.