VoIP & IT Helpdesk Engineer (Remote/Hybrid) – 2nd-3rd Line

Roucoucou; Zaventem; Hybride; EUR 42 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Firmawagen

Cafetariaplan

Multimediabudget

Training en certificeringen

Remote werk mogelijkheden

Résumé du poste

Roucoucou zoekt voor een dynamische IT Services groep een VoIP & IT Helpdesk Engineer (2e-3e lijn) in Zaventem met remote workopties. Je behandelt telecom-gerelateerde tickets via remote support en werkt mee aan ICT-gerelateerde taken wanneer nodig.

Je focus ligt op VoIP/telefoonoplossingen (3CX is een troef), Windows en Microsoft 365, en je bent verantwoordelijk voor een klantgerichte, professionele communicatie en tijdige afhandeling volgens SLA's.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar ervaring in 2nd/3rd line support Telecom/IT.
• Sterke kennis van VoIP, telefoonoplossingen; troef als je 3CX hebt.
• Kennis van Windows en Microsoft 365.
• Klantgericht en communicatief ingesteld.
• Goede kennis Nederlands; Frans is een troef.

Responsabilités

• Voornamelijk Telecom-gerelateerde tickets en telefoongesprekken afhandelen via remote support.
• Werk mee aan ICT-gerelateerde taken wanneer nodig.
• Behandel Telecom-tickets en telefoongesprekken met focus op 3CX/VoIP.
• Wees aanspreekpunt voor klanten bij vragen of problemen rond telefonie.
• Communiceer helder en professioneel via telefoon en ticketsystemen.
• Log en volg incidenten volgens procedures en SLA's.

Connaissances

VoIP

3CX

Klantgerichtheid

Nederlandse taalvaardigheid

Franse taalvaardigheid

Windows

Microsoft 365

Communicatie

Outils

Remote support tools

Windows OS

Office 365 tools

Description du poste

Roucoucou zoekt voor een dynamische IT Services groep een VoIP & IT Helpdesk Engineer (2e-3e lijn) in Zaventem met remote workopties. Je behandelt telecom-gerelateerde tickets via remote support en werkt mee aan ICT-gerelateerde taken wanneer nodig.

Je focus ligt op VoIP/telefoonoplossingen (3CX is een troef), Windows en Microsoft 365, en je bent verantwoordelijk voor een klantgerichte, professionele communicatie en tijdige afhandeling volgens SLA's.