2nd Line IT Support Engineer - Remote & Flexible Hours

Synergie Belgium; Belgique; Hybride; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Résumé du poste

Synergie Belgium zoekt een 2e lijn Helpdesk Engineer die complexe IT-vragen oppakt en klantgericht oplossingen biedt. Je behandelt issues die door de eerste lijn niet zijn opgelost, zowel telefonisch als digitaal, en werkt mee aan procesverbeteringen.

Je combineert technische kennis met sterke communicatie in NL en FR, met Engels als pluspunt, en combineert werk op kantoor en thuiswerken. Je komt terecht in een dynamische IT-omgeving met doorgroeimogelijkheden en een teamgerichte cultuur.

Qualifications

• Behandelt complexe IT-vragen en storingen telefonisch en digitaal.
• Verbetert procedures en werkinstructies waar mogelijk.
• Ondersteunt eerste lijn bij complexe cases.
• Staat klanten gericht en sociaal in contact.

Responsabilités

• Analyseert IT-verzoeken en storingen.
• Lost technische problemen op en geeft advies aan klanten.
• Registratie en terugkoppeling van calls die first line niet oplost.
• Draagt bij aan procesverbeteringen in teamverband.

Connaissances

Windows besturingssystemen

IT-hardware

Analytisch denken

Klantenorientatie

Teamplayer

Outils

SQL Server Management Studio

Description du poste

Synergie Belgium zoekt een 2e lijn Helpdesk Engineer die complexe IT-vragen oppakt en klantgericht oplossingen biedt. Je behandelt issues die door de eerste lijn niet zijn opgelost, zowel telefonisch als digitaal, en werkt mee aan procesverbeteringen.

Je combineert technische kennis met sterke communicatie in NL en FR, met Engels als pluspunt, en combineert werk op kantoor en thuiswerken. Je komt terecht in een dynamische IT-omgeving met doorgroeimogelijkheden en een teamgerichte cultuur.