Vacature - VoIP (& IT) Helpdesk Engineer 2nd - 3rd Line - IT Services group - Zaventem/remote

Roucoucou; Zaventem; À distance; EUR 42 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Firmawagen

Cafetariaplan

Multimediabudget

Training en certificeringen

Remote werk mogelijkheden

Résumé du poste

Roucoucou zoekt voor een dynamische IT Services groep een VoIP & IT Helpdesk Engineer (2e-3e lijn) in Zaventem met remote workopties. Je behandelt telecom-gerelateerde tickets via remote support en werkt mee aan ICT-gerelateerde taken wanneer nodig.

Je focus ligt op VoIP/telefoonoplossingen (3CX is een troef), Windows en Microsoft 365, en je bent verantwoordelijk voor een klantgerichte, professionele communicatie en tijdige afhandeling volgens SLA's.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar ervaring in 2nd/3rd line support Telecom/IT.
• Sterke kennis van VoIP, telefoonoplossingen; troef als je 3CX hebt.
• Kennis van Windows en Microsoft 365.
• Klantgericht en communicatief ingesteld.
• Goede kennis Nederlands; Frans is een troef.

Responsabilités

• Voornamelijk Telecom-gerelateerde tickets en telefoongesprekken afhandelen via remote support.
• Werk mee aan ICT-gerelateerde taken wanneer nodig.
• Behandel Telecom-tickets en telefoongesprekken met focus op 3CX/VoIP.
• Wees aanspreekpunt voor klanten bij vragen of problemen rond telefonie.
• Communiceer helder en professioneel via telefoon en ticketsystemen.
• Log en volg incidenten volgens procedures en SLA's.

Connaissances

VoIP

3CX

Klantgerichtheid

Nederlandse taalvaardigheid

Franse taalvaardigheid

Windows

Microsoft 365

Communicatie

Outils

Remote support tools

Windows OS

Office 365 tools

Description du poste

Vacature - VoIP (& IT) Helpdesk Engineer 2nd - 3rd line - IT Services group- Zaventem/Remote

We zoeken voor onze klant - een dynamische IT Services group - een inhouse VoIP (& IT) HELPDESK ENGINEER (Zaventem/Remote) !

Waar kom je terecht?

Onze klant biedt snelle & efficiënte IT-oplossingen aan, zodat hun klanten zich volledig kunnen focussen op hun eigen business.

Telecom en VoIP vormen daarbij een belangrijke pijler van de dienstverlening.

Onze klant maakt deel uit van een IT Services group waarbij je zal focussen naar Telecom & IT services voor KMO’s en zelfstandigen.

Ze groeien snel en zoeken een VoIP & IT HELPDESK ENGINEER 2nd - 3rd line

Mooi loonpakket + extralegale voordelen en firmawagen!

2 dagen op kantoor in Zaventem + 3 dagen remote

Leuk, collegiaal team binnen een IT Service groep

Uitdagende projecten, groeikansen in een grotere IT Services groep

Wat ga je doen als VoIP & IT Helpdesk Engineer:

• Voornamelijk Telecom-gerelateerde tickets en telefoongesprekken afhandelen via remote support.
• Takenpakket concentreert zich primair op telefonie, maar we zoeken iemand die ook bereid is om mee te werken aan ICT-gerelateerde zaken wanneer daar nood aan is.
• Je handelt Telecom-tickets en telefoongesprekken af via remote support, met focus op 3CX en VoIP-oplossingen.
• Je bent het aanspreekpunt voor klanten met vragen of problemen rond hun telefonie-omgeving en werkt naar een vlotte oplossing.
• Je communiceert helder, vriendelijk en professioneel met klanten via telefoon en ticket-systemen.
• Je springt bij op ICT-gerelateerde tickets wanneer het team daar nood aan heeft.
• Je zorgt dat incidenten zorgvuldig gelogd, opgevolgd en beantwoord worden binnen de afgesproken procedures en SLA's.

Wat breng jij mee?

• Minimaal 5 jaar ervaring in 2nd/3rd line support Telecom/IT.
• Sterke kennis van VoIP, telefoonoplossingen. Het is een troef als je ook ervaring hebt met 3CX.
• Kennis van Windows en Microsoft 365.
• Klantgericht en communicatief ingesteld.
• Je hebt een heel goede kennis Nederlands. Een goede kennis Frans is een troef
• Je bent gedreven om klanten vooruit te helpen en maakt graag het verschil.

Wat krijg jij?

• Aantrekkelijk salarispakket met extralegale voordelen + firmawagen, cafetariaplan, jaarlijks multimediabudget,…
• Dit is een inhouse functie waarbij je na je opleidingsperiode een 2 tal dagen op kantoor in Zaventem werkt + 3 dagen remote werk mogelijkzijn (indien je liever meer op kantoor werkt is dit uiteraard ook mogelijk)
• Uitdagende projecten met ruimte voor initiatief & afwisseling- je werkt met cutting-edge telecomtechnologie en strategische ICT-oplossingen.
• Een collegiaal, warm en ambitieus team binnen een groeiende en ambitieuze IT Service Group.
• Je komt terecht in een dynamisch bedrijf in volle groei. Initiatief en nieuwe ideeën worden zeker gewaardeerd.
• Training en certificeringen