Voip Engineer

ROUCOUCOU; Zaventem; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Firmawagen

Extralegale voordelen

Cafetariaplan

Jaarlijks multimediabudget

Job summary

ROUCOUCOU zoekt een ervaren VoIP & IT Helpdesk Engineer voor een inhouse rol in Zaventem met remote mogelijkheden. Je behandelt telecom-gerelateerde tickets via remote support en werkt mee aan ICT-gerelateerde taken wanneer nodig.

Je focus ligt op VoIP, vooral 3CX, met uitstekende klantencommunicatie in het Nederlands en bij voorkeur Frans. Je profiel vereist 5 jaar ervaring in Telecom/IT en een klantgerichte aanpak.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar ervaring in 2nd/3rd line support Telecom/IT.
• Sterke kennis van VoIP en telefoonoplossingen (3CX is een plus).
• Kennis van Windows en Microsoft 365.
• Klantgericht en communicatief ingesteld.
• Zeer goede beheersing van Nederlands; Frans is een troef.

Responsibilities

• Behandelen van telecom-gerelateerde tickets en telefoongesprekken via remote support.
• Primair focus op telefonie, met bereidheid ICT-gerelateerde taken mee te nemen.
• Tickets loggen en incidenten opvolgen volgens procedures en SLA's.
• Communiceren met klanten via telefoon en ticket-systemen.
• Ondersteunen van ICT-gerelateerde tickets indien nodig.

Skills

VoIP & IT support

Client communication

Dutch language

French language

Tools

3CX

Microsoft 365

Windows OS

Job description

Vacature - VoIP (& IT) Helpdesk Engineer- IT Services group- Zaventem/Remote

We zoeken voor onze klant - een dynamische IT Services group - een inhouse VoIP (& IT) HELPDESK ENGINEER (Zaventem/Remote) !

Waar kom je terecht?

Onze klant biedt snelle & efficiënte IT-oplossingen aan, zodat hun klanten zich volledig kunnen focussen op hun eigen business.

Telecom en VoIP vormen daarbij een belangrijke pijler van de dienstverlening.

Onze klant maakt deel uit van een IT Services group waarbij je zal focussen naar Telecom & IT services voor KMO’s en zelfstandigen.

Ze groeien snel en zoeken een VoIP & IT HELPDESK ENGINEER

• Mooi loonpakket + extralegale voordelen en firmawagen!
• 2 dagen op kantoor in Zaventem + 3 dagen remote
• Leuk, collegiaal team binnen een IT Service groep
• Uitdagende projecten, groeikansen in een grotere IT Services groep

Wat ga je doen als VoIP & IT Helpdesk Engineer:

• Voornamelijk Telecom-gerelateerde tickets en telefoongesprekken afhandelen via remote support.
• Takenpakket concentreert zich primair op telefonie, maar we zoeken iemand die ook bereid is om mee te werken aan ICT-gerelateerde zaken wanneer daar nood aan is.
• Je handelt Telecom-tickets en telefoongesprekken af via remote support, met focus op 3CX en VoIP-oplossingen.
• Je bent het aanspreekpunt voor klanten met vragen of problemen rond hun telefonie-omgeving en werkt naar een vlotte oplossing.
• Je communiceert helder, vriendelijk en professioneel met klanten via telefoon en ticket-systemen.
• Je springt bij op ICT-gerelateerde tickets wanneer het team daar nood aan heeft.
• Je zorgt dat incidenten zorgvuldig gelogd, opgevolgd en beantwoord worden binnen de afgesproken procedures en SLA's.

Wat breng jij mee?

• Minimaal 5 jaar ervaring in 2nd/3rd line support Telecom/IT.
• Sterke kennis van VoIP, telefoonoplossingen. Het is een troef als je ook ervaring hebt met 3CX.
• Kennis van Windows en Microsoft 365.
• Klantgericht en communicatief ingesteld.
• Je hebt een heel goede kennis Nederlands. Een goede kennis Frans is een troef
• Je bent gedreven om klanten vooruit te helpen en maakt graag het verschil.

Wat krijg jij?

• Aantrekkelijk salarispakket met extralegale voordelen + firmawagen, cafetariaplan, jaarlijks multimediabudget,…
• Dit is een inhouse functie waarbij je na je opleidingsperiode een 2 tal dagen op kantoor in Zaventem werkt + 3 dagen remote werk mogelijkzijn (indien je liever meer op kantoor werkt is dit uiteraard ook mogelijk)
• Uitdagende projecten met ruimte voor initiatief & afwisseling- je werkt met cutting-edge telecomtechnologie en strategische ICT-oplossingen.
• Een collegiaal, warm en ambitieus team binnen een groeiende en ambitieuze IT Service Group.
• Je komt terecht in een dynamisch bedrijf in volle groei. Initiatief en nieuwe ideeën worden zeker gewaardeerd.
• Training en certificeringen