VoIP / IT Helpdesk Engineer - Zaventem/Remote

ROUCOUCOU; Zaventem; Hybride; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Firmawagen

Extralegale voordelen

Résumé du poste

ROUCOUCOU zoekt een VoIP & IT Helpdesk Engineer (2nd-3rd line) voor Zaventem met mogelijkheden tot remote werk. Je behandelt telecomtickets via remote support, met focus op 3CX en VoIP-oplossingen.

Je bent het aanspreekpunt voor klanten, logt incidenten volgens SLA's en werkt mee aan ICT-gerelateerde taken. Het pakket omvat een mooi loon, extra legale voordelen en een firmawagen; 2 dagen op kantoor en 3 dagen remote.

Qualifications

• Focus op Telecom- en VoIP-tickets via remote support.
• Bereid om ICT-gerelateerde taken mee op te nemen.
• Klantgericht en professioneel communiceren via telefoon en tickets.

Responsabilités

• Behandel telecom-tickets en telefoongesprekken via remote support.
• Concentreer takenprimair op telefonie en ondersteun ICT-gerelateerde taken wanneer nodig.
• Log en volg incidenten volgens afgesproken procedures en SLA's.
• Communiceer helder en professioneel met klanten via telefoon en ticket-systemen.

Connaissances

VoIP

Remote support

Klantcommunicatie

3CX

Outils

3CX

Description du poste

Vacature - VoIP (& IT) Helpdesk Engineer 2nd - 3rd line - IT Services group- Zaventem/Remote

We zoeken voor onze klant - een dynamische IT Services group - een inhouse VoIP (& IT) HELPDESK ENGINEER (Zaventem/Remote) !

Waar kom je terecht?

Onze klant biedt snelle & efficiënte IT-oplossingen aan, zodat hun klanten zich volledig kunnen focussen op hun eigen business.

Telecom en VoIP vormen daarbij een belangrijke pijler van de dienstverlening.

Onze klant maakt deel uit van een IT Services group waarbij je zal focussen naar Telecom & IT services voor KMO’s en zelfstandigen.

Ze groeien snel en zoeken een VoIP & IT HELPDESK ENGINEER 2nd - 3rd line

• Mooi loonpakket + extralegale voordelen en firmawagen!
• 2 dagen op kantoor in Zaventem + 3 dagen remote
• Leuk, collegiaal team binnen een IT Service groep
• Uitdagende projecten, groeikansen in een grotere IT Services groep

Wat ga je doen als VoIP & IT Helpdesk Engineer:

• Voornamelijk Telecom-gerelateerde tickets en telefoongesprekken afhandelen via remote support.
• Takenpakket concentreert zich primair op telefonie, maar we zoeken iemand die ook bereid is om mee te werken aan ICT-gerelateerde zaken wanneer daar nood aan is.
• Je handelt Telecom-tickets en telefoongesprekken af via remote support, met focus op 3CX en VoIP-oplossingen.
• Je bent het aanspreekpunt voor klanten met vragen of problemen rond hun telefonie-omgeving en werkt naar een vlotte oplossing.
• Je communiceert helder, vriendelijk en professioneel met klanten via telefoon en ticket-systemen.
• Je springt bij op ICT-gerelateerde tickets wanneer het team daar nood aan heeft.
• Je zorgt dat incidenten zorgvuldig gelogd, opgevolgd en beantwoord worden binnen de afgesproken procedures en SLA's.