Telecom Activation & Tech Support Specialist

Recrewtment NV; Evere; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

Recrewtment NV zoekt een klantgerichte supportmedewerker die activaties beheert van A tot Z en technische analyse uitvoert voor internet, tv en netwerkdiensten bij particuliere klanten.

U behandelt provisioning-aanvragen, analyseert problemen, informeert klanten over voortgang en schakelt tussen techniekers en interne teams; daarnaast registreert u klantgegevens nauwkeurig in Salesforce en bewaart u het overzicht tussen verschillende applicaties en dossiers.

Qualifications

• Klantgerichte service-ervaring is een plus.
• Sterk logisch denkvermogen en probleemoplossend vermogen.
• Ervaring met provisioning of activatieprocessen is een plus.

Responsibilities

• Behandel dossiers rond activatieproblemen van internet, tv en netwerkdiensten voor particuliere klanten.
• Volg provisioning-aanvragen van A tot Z op: activaties verwerken, problemen analyseren en klanten informeren over voortgang.
• Dagelijks contact met techniekers en klanten via inbound en outbound calls.
• Onderzoek problemen en denk na over mogelijke oorzaken; schakel interne diensten bij indien nodig.
• Verwerk klantgegevens en dossierinformatie in systemen zoals Salesforce en behoud overzicht tussen applicaties en situaties.

Skills

Klantgerichtheid

Technische analyse

Multitasking

Tools

Salesforce

Job description

Recrewtment NV zoekt een klantgerichte supportmedewerker die activaties beheert van A tot Z en technische analyse uitvoert voor internet, tv en netwerkdiensten bij particuliere klanten.

U behandelt provisioning-aanvragen, analyseert problemen, informeert klanten over voortgang en schakelt tussen techniekers en interne teams; daarnaast registreert u klantgegevens nauwkeurig in Salesforce en bewaart u het overzicht tussen verschillende applicaties en dossiers.