Customer support specialist | Brecht

Glowi Jobs; Brecht; On-site; EUR 30,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

6 ADV dagen

20 vakantiedagen

Maaltijdcheques €8/dag

Nettovergoeding €100/ maand

Verzekeringen

Interim met optie vast contract

Job summary

Glowi Jobs zoekt een customer specialist officer voor een internationale telecom- en netwerkinfrastructuurspeler. Je behandelt complexe klantendossiers, behandelt klachten en biedt persoonlijke service telefonisch en per e-mail.

Je werkt nauw samen met interne teams en externe partners, registreert alle afspraken in SAP en draagt bij aan procesverbeteringen. Vestiging: Sint-Job-In't-Goor; interim met optie vast contract; salarispakket vanaf €3000 bruto per maand.

Qualifications

• Eerdere ervaring als klantenbeheerder.
• Kennis van SAP en CRM-systemen is vereist.
• Zeer klantgericht en communicatief ingesteld.

Responsibilities

• Beheren van complexe klantendossiers, klachten en vragen.
• Onderzoeken oorzaken en schakelen met interne/externe partijen.
• Communicatie gedurende het hele proces helder houden.
• Ondersteunen van het customer serviceteam bij dossiers die extra opvolging vragen.
• Verwerken en opvolgen van bestellingen in SAP.
• Dossiers en afspraken correct registreren in de systemen.
• Proactief signaleren van terugkerende issues en suggesties doen voor verbetering.

Skills

Klantbeheer

Communicatie

Telefonisch contact

SAP kennis

Tools

SAP

Job description

Voor een internationale speler binnen de telecom- en netwerkinfrastructuur zijn we op zoek naar een customer specialist officer. Je komt terecht in een dynamisch team waarbij je instaat voor het opvolgen van klantendossiers. Je staat klanten telefonisch en via e-mail bij en zorgt voor een correcte en persoonlijke service.

Wat zijn je taken?

• Je neemt complexere klantendossiers, klachten en vragen onder je hoede en volgt deze zorgvuldig op.
• Je zoekt uit waar problemen ontstaan en schakelt met de juiste interne collegas of externe partners om tot een oplossing te komen.
• Je houdt klanten op de hoogte en zorgt voor een duidelijke communicatie gedurende het volledige proces.
• Je ondersteunt het customer serviceteam bij dossiers die extra uitzoekwerk of opvolging vragen.
• Wanneer nodig spring je bij in de dagelijkse klantenservice, bijvoorbeeld voor het verwerken en opvolgen van bestellingen in SAP.
• Je zorgt ervoor dat dossiers en gemaakte afspraken correct geregistreerd worden in de verschillende systemen.
• Merk je dat bepaalde problemen regelmatig terugkomen? Dan kaart je deze aan en denk je mee over hoe de dienstverlening en interne werking verbeterd kunnen worden.

Trefwoorden: customer service- bediende - klantenbeheer - adviseur - claims -

Aanbod?

• Opstart onder interim met optie vast contract
• Voltijdse tewerkstelling
• Aantrekkelijk salaris, startende vanaf €3000 bruto
• 6 ADV dagen bovenop je 20 vakantiedagen
• Maaltijdcheques €8/dag
• Nettovergoeding van €100/ maand
• Verzekeringen

Waar kom je terecht?

Je gaat aan de slag binnen een groeiende organisatie in een innovatieve en technische sector. Een open communicatie, klantgerichtheid en samenwerking staan er centraal. Je komt terecht in een betrokken team waar collegas voor elkaar klaarstaan en waar ruimte is om van elkaar te leren. Je zal tewerkgesteld worden in hun vestiging in Sint-Job-In't-Goor.

Wie zoeken we?

• Je hebt een eerste relevante ervaring als klantenbeheerder.
• Kennis van SAP is een must.
• Je neemt graag verantwoordelijkheid en kan zelfstandig werken.
• Geduld en vriendelijkheid zijn voor jou vanzelfsprekend.
• Ervaring met MS Office is een pluspunt.

Voor meer vragen helpt ons uitzendconsulent Eline Tiggelovend u graag verder.