Klantgerichte Planning & Administratie Expert

TELCOM; Hulshout; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

TELCOM zoekt een klantgerichte naservicespecialist die als eerste aanspreekpunt fungeert voor vragen of problemen met installaties. Je beheert calls en e-mails, coördineert interventies met technici en zorgt voor tijdige, correcte antwoorden aan elke klant.

Je werkt nauw samen met technische, logistieke en administratieve teams, bewaakt planning en kwaliteit en vertaalt klantvragen naar concrete acties terwijl je flexibel inzetbaar bent bij behoeften buiten kantooruren.

Qualifications

• Klantgerichte communicatie en probleemoplossing.
• Vlotte samenwerking met technische en logistieke teams.
• Vermogen om meerdere tasks tegelijkertijd te plannen en prioriteren.

Responsabilités

• Beantwoorden en opvolgen van telefoons en mails van klanten.
• Behandelen van vragen en klachten rond zonnepanelen, omvormers, batterijen, laadpalen, airco's en warmtepompen.
• Mee helpen oplossen van technische vragen of deze correct doorverwijzen naar de juiste collega.
• Mee instaan voor het inplannen en opvolgen van technici, in functie van prioriteit, beschikbaarheid en klantnood.
• Digitaal ondersteunen van technici op de baan.
• Samenwerken met technische, logistieke en administratieve collega's om een vlotte afstemming tussen klant, planning en uitvoering te garanderen.
• Structureren van de eigen taken en prioriteiten in functie van deadlines en de dagelijkse werklast.
• Werken met verschillende digitale tools en programma's, waaronder CRM-, planning- en administratieve systemen.
• Correct en tijdig verwerken van klantendossiers, meldingen en administratieve documentatie.
• Signaleren van terugkerende vragen of knelpunten en voorstellen van verbeteringen in de naservice- en planningswerking.
• Professioneel opvangen en oplossingsgericht behandelen van klantenvragen.

Connaissances

Klantcontact

Telefonisch werken

Planning

CRM-systemen

Teamwerk

Outils

Planningssoftware

ERP systemen

Description du poste

TELCOM zoekt een klantgerichte naservicespecialist die als eerste aanspreekpunt fungeert voor vragen of problemen met installaties. Je beheert calls en e-mails, coördineert interventies met technici en zorgt voor tijdige, correcte antwoorden aan elke klant.

Je werkt nauw samen met technische, logistieke en administratieve teams, bewaakt planning en kwaliteit en vertaalt klantvragen naar concrete acties terwijl je flexibel inzetbaar bent bij behoeften buiten kantooruren.