Customer Sevice Provisioning Specialist B2C

Spring Professional Belgium; Evere; Hybrid; EUR 27,000 - 40,000; Full time

Job summary

Spring Professional Belgium is op zoek naar een klantgerichte en analytische professional om het provisioning-team te versterken. Je volgt provisioning-verzoeken van A tot Z op en voert eerste analyses uit bij storingen en technische problemen.

Je werkt samen met 2e- en 3e-lijnsteams om tot oplossingen te komen en zorgt voor correcte activaties en contractwijzigingen. Je intake omvat klantgegevens en processen rondom activatie en contractveranderingen.

Qualifications

• Mindset is belangrijk: je zoekt graag naar oplossingen.
• Klantgericht en servicegedreven.
• Sterke communicatie en luistervaardigheid.
• Proactief, analytisch en oplossingsgericht.
• Interesse in technologie en telecom.
• Vloeiend Nederlands en Frans, basis Engels is mooi meegenomen.

Responsibilities

• Volg provisioning-verzoeken van A tot Z op.
• Voer eerste analyse uit bij storingen en technische problemen.
• Identificeer problemen die SLA-impact hebben.
• Werk samen met 2e- en 3e-lijnsteams aan oplossingen.
• Verwerk klantgegevens en zorg voor correcte activaties.
• Voer noodzakelijke wijzigingen door in klantcontracten.

Skills

Klantgericht

Analytisch

Communicatief

Proactief

Job description

Ben jij klantgericht, analytisch en krijg je energie van het oplossen van technische vraagstukken? Heb je interesse in telecom en communiceer je vlot in zowel Nederlands als Frans? Dan kan dit jouw volgende uitdaging zijn.

Voor onze partner, een vooruitstrevende speler binnen de telecommarkt, zoeken we versterking voor het provisioning-team. Je komt terecht in een dynamische omgeving waar service, technologie en samenwerking centraal staan.

• Je volgt provisioning-verzoeken van A tot Z op.
• Je voert een eerste analyse uit bij storingen en technische problemen.
• Je identificeert problemen die een impact kunnen hebben op kwaliteit of SLA’s.
• Je werkt samen met 2e- en 3e-lijnsteams om tot de juiste oplossing te komen.
• Je verwerkt klantgegevens en zorgt ervoor dat activaties correct kunnen plaatsvinden.
• Je voert noodzakelijke wijzigingen door in klantcontracten.

Wie zoeken we?

Voor ons is vooral jouw mindset belangrijk. Je bent iemand die graag problemen uitpluist en klanten écht verder wil helpen.

Je bent klantgericht en servicegedreven.

Je communiceert sterk en kunt goed luisteren.

Je bent proactief, analytisch en oplossingsgericht.

Technologie en telecom wekken jouw interesse.

Je spreekt vloeiend Nederlands én Frans. Basiskennis Engels is mooi meegenomen.

Je werkt graag samen en neemt initiatief wanneer dat nodig is.

Wat mag je verwachten?

Je start met een intensieve opleiding en krijgt daarna verdere begeleiding van een coach en quality analyst. Je werkt in een professionele en innovatieve omgeving met ruimte om verder te leren en jezelf te ontwikkelen.

Daarnaast werk je 60% op kantoor en 40% van thuis. De werkuren vallen tussen 8u00 en 18u00 in twee shiften en je werkt ongeveer één zaterdag om de zes weken.