Customer Service Telecom - Activatie & Techniek (NL/FR)

Recrewtment NV; Evere; Vor Ort; EUR 28.000 - 42.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Recrewtment NV zoekt een klantgerichte supportmedewerker die activaties beheert van A tot Z en technische analyse uitvoert voor internet, tv en netwerkdiensten bij particuliere klanten.

U behandelt provisioning-aanvragen, analyseert problemen, informeert klanten over voortgang en schakelt tussen techniekers en interne teams; daarnaast registreert u klantgegevens nauwkeurig in Salesforce en bewaart u het overzicht tussen verschillende applicaties en dossiers.

Qualifikationen

• Klantgerichte service-ervaring is een plus.
• Sterk logisch denkvermogen en probleemoplossend vermogen.
• Ervaring met provisioning of activatieprocessen is een plus.

Aufgaben

• Behandel dossiers rond activatieproblemen van internet, tv en netwerkdiensten voor particuliere klanten.
• Volg provisioning-aanvragen van A tot Z op: activaties verwerken, problemen analyseren en klanten informeren over voortgang.
• Dagelijks contact met techniekers en klanten via inbound en outbound calls.
• Onderzoek problemen en denk na over mogelijke oorzaken; schakel interne diensten bij indien nodig.
• Verwerk klantgegevens en dossierinformatie in systemen zoals Salesforce en behoud overzicht tussen applicaties en situaties.

Kenntnisse

Klantgerichtheid

Technische analyse

Multitasking

Tools

Salesforce

Jobbeschreibung

Je behandelt technische activatie- en klantendossiers van A tot Z, analyseert problemen en zorgt samen met klanten, techniekers en interne teams voor een correcte oplossing. Een gevarieerde functie waarin klantgerichtheid, technische analyse en multitasking centraal staan.

• Je behandelt dossiers rond activatieproblemen van internet, tv en netwerkdiensten voor particuliere klanten.
• Je volgt provisioning-aanvragen van A tot Z op: activaties verwerken, problemen analyseren en klanten informeren over de voortgang.
• Je hebt dagelijks contact met zowel techniekers als klanten via inbound en outbound calls.
• Je onderzoekt problemen, denkt logisch na over mogelijke oorzaken en schakelt indien nodig met andere interne diensten.
• Je verwerkt klantgegevens, contractaanpassingen en dossierinformatie nauwkeurig in verschillende systemen, waaronder Salesforce.
• Je schakelt voortdurend tussen verschillende applicaties, dossiers en situaties, waarbij je het overzicht weet te bewaren.