Customer support specialist

Glowi Jobs; Brecht; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Glowi Jobs zoekt een klantgerichte customer specialist officer voor een internationale telecom- en netwerkinfrastructuur speler. Je beheert complexe klantendossiers en staat klanten telefonisch en per e-mail te woord, met persoonlijke service.

Je zoekt proactief naar oplossingen, schakelt binnen en buiten het bedrijf en registreert alle informatie nauwkeurig in SAP en diverse systemen. Je werkt in een dynamisch team en levert betrouwbare ondersteuning gedurende het hele proces.

Qualifications

• Ervaring met klantenservice en dossierbeheer.
• Vaardig in telefonische en e-mail communicatie.
• Ervaring met SAP is een plus.
• Teamplayer en proactief in issue-resolution.

Responsibilities

• Beheer van complexe klantendossiers en klachten.
• Communiceer duidelijk met klanten gedurende het proces.
• Ondersteun het customer serviceteam bij dossiers die extra uitzoekwerk vragen.
• Schakel interne collega’s of externe partners in om tot oplossingen te komen.
• Registreren van dossiers en gemaakte afspraken in systemen.
• Bijspringen bij dagelijkse klantenservice, bijvoorbeeld voor verwerken en opvolgen van bestellingen in SAP.

Skills

Klantenservice

Klantdossiers opvolgen

Telefonisch klantcontact

SAP

Tools

SAP

Job description

Voor een internationale speler binnen de telecom- en netwerkinfrastructuur zijn we op zoek naar een customer specialist officer. Je komt terecht in een dynamisch team waarbij je instaat voor het opvolgen van klantendossiers. Je staat klanten telefonisch en via e-mail bij en zorgt voor een correcte en persoonlijke service.

Wat zijn je taken?

• \- Je neemt complexere klantendossiers, klachten en vragen onder je hoede en volgt deze zorgvuldig op.
• \- Je zoekt uit waar problemen ontstaan en schakelt met de juiste interne collega’s of externe partners om tot een oplossing te komen.
• \- Je houdt klanten op de hoogte en zorgt voor een duidelijke communicatie gedurende het volledige proces.
• \- Je ondersteunt het customer serviceteam bij dossiers die extra uitzoekwerk of opvolging vragen.
• \- Wanneer nodig spring je bij in de dagelijkse klantenservice, bijvoorbeeld voor het verwerken en opvolgen van bestellingen in SAP.
• \- Je zorgt ervoor dat dossiers en gemaakte afspraken correct geregistreerd worden in de verschillende systemen.
• \- Merk je dat bepaalde problemen regelmatig terugkomen? Dan kaart je deze aan en denk je mee over hoe de dienstverlening en interne werking verbeterd kunnen worden.

Trefwoorden: customer service- bediende - klantenbeheer - adviseur - claims -