Technische Klantenservice & Planning Specialist

Telcom; Belgique; Sur place; EUR 28 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Telcom in België zoekt een klantgerichte naservicecoördinator die vragen en problemen met installaties behandelt. Je behandelt telefoons en mails, brengt orde in binnenkomende vragen en zorgt voor tijdige en correcte antwoorden aan elke klant.

Je coördineert de planning van technici, stemt agenda's af op klantvragen en houdt rekening met prioriteit en beschikbaarheid. Je werkt nauw samen met technische, logistieke en administratieve teams en bewaakt de kwaliteit van processen.

Qualifications

• Klantgerichte communicatie via telefoon en e-mail.
• Ervaring met planning/coördinatie van technici is een plus.
• Affiniteit met technische producten is gewenst.

Responsabilités

• Beantwoorden en opvolgen van telefoons en mails van klanten.
• Behandelen van vragen en klachten rond zonnepanelen, omvormers, batterijen, laadpalen, airco's en warmtepompen.
• Mee helpen oplossen van technische vragen of deze correct doorverwijzen naar de juiste collega.
• Mee instaan voor het inplannen en opvolgen van technici, in functie van prioriteit, beschikbaarheid en klantnood.
• Digitaal ondersteunen van technici op de baan.
• Samenwerken met technische, logistieke en administratieve collega's om een vlotte afstemming tussen klant, planning en uitvoering te garanderen.
• Structureren van de eigen taken en prioriteiten in functie van deadlines en de dagelijkse werklast.
• Werken met verschillende digitale tools en programma's, waaronder CRM-, planning- en administratieve systemen.
• Correct en tijdig verwerken van klantendossiers, meldingen en administratieve documentatie.
• Signaleren van terugkerende vragen of knelpunten en voorstellen van verbeteringen in de naservice- en planningswerking.
• Professioneel opvangen en oplossingsgericht behandelen van klantenvragen.

Connaissances

Klantcontact

Planning

CRM

Description du poste

Telcom in België zoekt een klantgerichte naservicecoördinator die vragen en problemen met installaties behandelt. Je behandelt telefoons en mails, brengt orde in binnenkomende vragen en zorgt voor tijdige en correcte antwoorden aan elke klant.

Je coördineert de planning van technici, stemt agenda's af op klantvragen en houdt rekening met prioriteit en beschikbaarheid. Je werkt nauw samen met technische, logistieke en administratieve teams en bewaakt de kwaliteit van processen.