Customer Success Medewerker

MOBITEL; Mortsel; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Bij MOBITEL in Antwerpen ben jij als Customer Success Medewerker onderdeel van ons Sales Support Team en samen met de accountmanager het vaste aanspreekpunt voor een portefeuille van professionele klanten. Je zorgt voor een vlotte opvolging van mobiele telecomdiensten en verwerkt aanvragen met advies en oplossingen.

Je hoeft geen ervaring in de telecomsector te hebben; interesse in technologie en telecom is voor ons belangrijker.

Qualifications

• Klantgerichte instelling en oplossingsgericht handelen.
• Interesse in technologie en telecom.
• Geen specifieke telecomervaring vereist.

Responsibilities

• Verwerken van aanvragen rond mobiele telefonie en telecomdiensten.
• Activatie, wijziging en stopzetting van simkaarten, abonnementen en opties.
• Beheer van onboarding- en offboardingaanvragen voor medewerkers van klanten.
• Verwerken van upgrades, downgrades, roamingopties en simswaps.
• Opvolgen van tickets via e-mail, klantportalen en interne systemen.
• Up-to-date houden van klantgegevens en databases.
• Ondersteunen bij hardwarebestellingen en logistieke opvolging.
• Opmaken van offertes voor telecomproducten en -diensten.
• Analyseren en beantwoorden van facturatievragen.
• Onderzoeken en oplossen van technische problemen bij eindgebruikers.
• Samenwerken met telecomoperatoren en externe partners, nationaal en internationaal.
• Verzenden van simkaarten en opvolgen van herstellingen en omruilingen.

Job description

Als Customer Success Medewerker maak je deel uit van ons Sales Support Team en ben je samen met de accountmanager het vaste aanspreekpunt voor een portefeuille van professionele klanten. Je zorgt voor een vlotte opvolging van mobiele telecomdiensten, verwerkt aanvragen en ondersteunt klanten met advies en oplossingen.

Je hoeft geen ervaring in de telecomsector te hebben. Interesse in technologie en telecom is voor ons belangrijker dan voorkennis. Dankzij een uitgebreide opleiding en begeleiding on-the-job leer je de functie stap voor stap kennen. Wat voor ons écht telt, zijn jouw klantgerichte instelling, leergierigheid en interesse in technologie.

Geen enkele dag is hetzelfde, maar één ding staat vast: dankzij jouw inzet kunnen onze klanten rekenen op een uitstekende service.

• Verwerken van aanvragen rond mobiele telefonie en telecomdiensten.
• Activeren, wijzigen en stopzetten van simkaarten, abonnementen en opties.
• Beheren van onboarding- en offboardingaanvragen voor medewerkers van onze klanten.
• Verwerken van upgrades, downgrades, roamingopties en simswaps.
• Opvolgen van tickets via e-mail, klantportalen en interne systemen.
• Up-to-date houden van klantgegevens en databases.
• Ondersteunen bij hardware bestellingen en logistieke opvolging.
• Opmaken van offertes voor telecomproducten en -diensten.
• Analyseren en beantwoorden van facturatievragen.
• Onderzoeken en oplossen van technische problemen bij eindgebruikers.
• Samenwerken met telecomoperatoren en externe partners, zowel nationaal als internationaal.
• Verzenden van simkaarten en opvolgen van herstellingen en omruilingen.