Technical support medewerker

Technicum GmbH; Zedelgem; On-site; EUR 38,000 - 54,000; Full time

Job summary

Technicum GmbH in België zoekt een Technical Support Engineer die als technische spil functeert binnen de organisatie. Je ondersteunt klanten, techniekers en collega’s met technische vragen en analyseert problemen, bepaalt wanneer interventie nodig is en registreert alle informatie nauwkeurig in ons ERP-systeem.

Daarnaast behandel je garantieclaims van A tot Z en werk je aan technische offertes bij grotere aanpassingen of upgrades van machines.

Qualifications

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten, techniekers en collega’s met technische vragen.
• Je analyseert problemen en zoekt naar oplossingen, bepaalt of interventie nodig is, en registreert alle informatie nauwkeurig in ons ERP-systeem.
• Je behandelt garantieclaims en werkt proactief aan offerte- en verkoopondersteuning.

Responsibilities

• Technische ondersteuning: eerste aanspreekpunt en probleemanalyse
• Garantiewerkzaamheden: follow-up van garantieclaims van A tot Z
• Commerciële ondersteuning: technische offertes en verkoopondersteuning bij upgrades

Job description

Als Technical Support Engineer ben jij de technische spilfiguur binnen onze organisatie en ondersteun je klanten, techniekers en collega’s. Jouw takenpakket bestaat uit drie luiken:

• Technische ondersteuning Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten, techniekers en collega’s met technische vragen. Je analyseert problemen en zoekt naar oplossingen, bepaalt of een interventie nodig is, biedt ondersteuning, en verwerkt alle info nauwkeurig in ons ERP-systeem.
• Garantiewerkzaamheden Je volgt garantieclaims op van A tot Z: van het indienen bij leveranciers tot de rapportage van de dossiers. Je communiceert vlot en professioneel met alle betrokken partijen.
• Commerciële ondersteuning Je werkt technische offertes uit bij grotere aanpassingen of upgrades van machines en verleent technische ondersteuning bij de verkoop van nieuwe machines. Je bent proactief in de opvolging van lopende projecten en zoekt steeds naar de meest efficiënte oplossing voor de klant.

Je krijgt voldoende tijd en begeleiding om alles onder de knie te krijgen. Je collega’s helpen je met plezier om je weg te vinden in de job.