Technical Support Engineer

CTRL-F; Loppem; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Job summary

CTRL-F zoekt een technisch aanspreekpunt voor klanten met vragen of storingen. Je analyseert klachten, diagnosticeert problemen en begeleidt klanten telefonisch bij oplossingen. Bij onoplosbare issues plan je een technieker in en bewaak je de opvolging.

Je ondersteunt ook collega’s en verkopers met technische expertise en denkt voortdurend mee over verbeteringen op de werkvloer. Je werkt nauw samen met techniekers en interne collega’s, houdt prioriteiten scherp en blijft ook onder druk

Qualifications

• Basiskennis mechanica, hydraulica en elektriciteit.

Responsibilities

• Je bent het technische aanspreekpunt voor klanten met vragen of problemen.
• Je analyseert technische storingen en zoekt gericht naar een oplossing.
• Je begeleidt klanten telefonisch bij het oplossen van technische problemen.
• Wanneer een probleem niet op afstand opgelost kan worden, plan je een technieker in en zorg je voor een goede opvolging.
• Je ondersteunt techniekers op locatie en denkt actief mee over mogelijke oplossingen.
• Je staat techniekers bij met technisch advies bij werf of klant.
• Je ondersteunt ook verkopers bij technische expertise.
• Je gebruikt kennis van mechanica, hydraulica en elektriciteit om problemen correct te diagnosticeren.
• Je zorgt voor duidelijke communicatie tussen klanten, techniekers en interne collega’s.
• Je stelt de juiste prioriteiten bij meerdere vragen tegelijk.
• Je blijft rustig en oplossingsgericht onder druk.
• Je volgt interventies en technische vragen verder op tot oplossing gerealiseerd is.

Skills

Klantgerichtheid

Technische diagnose

Mechanica

Hydraulica

Elektriciteit

Job description

• Je bent het technische aanspreekpunt voor klanten met vragen of problemen.
• Je analyseert technische storingen en zoekt gericht naar een oplossing.
• Je begeleidt klanten telefonisch bij het oplossen van technische problemen.
• Wanneer een probleem niet vanop afstand opgelost kan worden, plan je een technieker in en zorg je voor een goede opvolging.
• Je ondersteunt techniekers tijdens interventies op locatie en denkt actief mee over mogelijke oplossingen.
• Je staat techniekers bij met technisch advies wanneer zij op een werf of bij een klant voor een uitdaging komen te staan.
• Je ondersteunt ook verkopers bij klanten wanneer technische expertise vereist is.
• Je gebruikt je kennis van mechanica, hydraulica en elektriciteit om problemen correct te diagnosticeren.
• Je zorgt voor een duidelijke communicatie tussen klanten, techniekers, verkopers en interne collega’s.
• Je stelt de juiste prioriteiten wanneer verschillende vragen of problemen tegelijk binnenkomen.
• Je blijft rustig en oplossingsgericht wanneer de druk hoog ligt of verschillende zaken tegelijk aandacht vragen.
• Je volgt interventies en technische vragen verder op tot de oplossing gerealiseerd is.
• Je bouwt doorheen de tijd een brede kennis op van de technische installaties, machines en toepassingen binnen de organisatie.