Technisch Service Support

Talentus; Staden; Sur place; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Résumé du poste

Talentus zoekt een Technical Service Support Engineer in België om klanten, dealers en servicetechnici te ondersteunen bij technische vragen en storingen. Je levert snelle, kwalitatieve dienstverlening en onderhoudt sterke klantrelaties.

Je analyseert problemen, coördineert interventies en onderhoudt contact met engineering, productie en service voor structurele verbeteringen. Garantiegevallen en administratieve opvolging behoren tot je taken, net als trainingen aan klanten en partners.

Qualifications

• Aantoonbare ervaring met technische ondersteuning aan klanten.
• Ervaring met planning en coördinatie van interventies.
• Kennis van serviceprocessen en garantieafhandeling.
• Goede kennis van het vakgebied en productlijnen.

Responsabilités

• Verleen technische ondersteuning aan klanten, dealers en servicetechnici bij vragen en storingen.
• Werk nauw samen met de herstellingsafdeling en ondersteun bij diagnoses.
• Plan en coördineer interventies en volg werkzaamheden correct op.
• Analyseer problemen en formuleer oplossingen.
• Stem af met engineering, productie en service voor verbeteringen.
• Behandel garantiedossiers en voer administratieve opvolging uit.
• Volg onderhoudscontracten en informeer klanten over preventief onderhoud.
• Maak kostenramingen voor interventies en verzorg de administratieve afhandeling.
• Verzorg technische opleidingen en producttrainingen voor klanten en partners.
• Onderhoud sterke relaties met klanten en externe partners.

Connaissances

Technische kennis

Klantgerichtheid

Analytisch denkvermogen

Teamwerk

Organisatorisch talent

Communicatie

Description du poste

Als Technical Service Support Engineer ben je de verbindende schakel tussen klanten, servicetechniekers, dealers en interne afdelingen. Dankzij jouw technische kennis zorg je ervoor dat storingen snel worden opgelost, interventies efficiënt verlopen en klanten kunnen rekenen op een uitstekende dienstverlening.

Je combineert technische expertise met organisatorisch talent en klantgerichtheid. Geen enkele werkdag is dezelfde: je analyseert technische problemen, begeleidt interventies, ondersteunt collega's en draagt actief bij aan kwaliteitsverbeteringen.

Jouw takenpakket

• Je biedt technische ondersteuning aan klanten, dealers en servicetechniekers bij technische vragen, defecten en complexe storingen.
• Je werkt nauw samen met de herstellingsafdeling en ondersteunt techniekers bij diagnoses en probleemoplossing op de werkvloer.
• Je plant, organiseert en coördineert interventies en zorgt voor een correcte opvolging van de werkzaamheden.
• Je analyseert technische problemen grondig en formuleert efficiënte en duurzame oplossingen.
• Je stemt regelmatig af met collega's van engineering, productie en service om structurele verbeteringen door te voeren.
• Je behandelt garantiedossiers en zorgt voor een nauwkeurige administratieve opvolging.
• Je volgt onderhoudscontracten op en adviseert klanten over preventief onderhoud en optimale ondersteuning van hun materieel.
• Je maakt kostenramingen op voor interventies en verzorgt de administratieve afhandeling hiervan.
• Je verzorgt technische opleidingen en producttrainingen voor klanten, dealers en servicepartners.
• Je onderhoudt sterke relaties met klanten en externe partners en staat garant voor een professionele serviceverlening.